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服务优势
 

  一、稳健的经营作风

  工商银行作为全球市值领先,盈利、客户存款第一的上市银行,在国内主要银行业务领域均处于领先地位。一直以来,工商银行秉承稳健的经营作风,通过经营转型战略的深入实施和新兴业务的快速增长,使全行的盈利和成长更具持续性,正逐步向业务多元化、经营全球化的方向发展。特别是在当前宏观经济、金融形势趋于复杂的情况下,工商银行在应对经济波动、抵抗风险方面具有得天独厚的优势。雄厚的综合实力及稳健的经营作风使工商银行能够在年金计划运作的几十年甚至上百年时间里为企业及其职工提供长期安全的年金基金管理服务。

  二、领先的科技水平

  工商银行始终坚持并实施“科技引领”战略,科技水平在中国金融业处于绝对领先地位。工商银行拥有一支超过万人的科技队伍,建有五大软件研发基地和八大测试中心,建成同城加异地的完整灾备体系,灾备系统的容量、性能和技术均处于国际领先水平。同时,我行自主开发的年金业务系统曾获得人民银行颁发的科技奖项,为业内唯一获此殊荣的年金管理系统。先进的技术应用系统和领先的科技管理水平,使工商银行能够最大程度地确保企业年金基金信息和财产的安全与完整。

  三、发达的服务网络

  工商银行拥有国内最密集、最便捷的服务网络,包括网点、自动柜员机、自助银行中心,以及网上银行、电话银行和手机银行等电子银行渠道共同构筑起立体化的客户服务平台。作为唯一一家同时通过电话银行、网上银行、自助设备、ATM、网点同时提供年金服务的管理机构,任何人群都能找到适合自己的服务方式。同时,密集合理的服务网点可以与企业各辖属机构充分对接,通过“属地化”的服务方式,第一时间根据企业需求提供周到的年金服务,让企业及职工时刻感受到“身边的年金服务”。

  四、“全牌照”的业务资格

  工商银行于2005年8月首批获得劳动保障部组织认定的企业年金基金账户管理人和托管人资格,是国内四大商业银行中唯一首批同时获得账户管理人和托管人资格的机构。2007年11月,我行又获得企业年金基金受托人资格,是银行业首批获此资格的机构。同时,我行控股的工银瑞信基金管理有限公司获得了企业年金基金投资管理人资格。自此,工商银行系获得企业年金业务“全牌照”。“全牌照”的获得使工商银行能够根据客户需求提供全方位的年金服务。

  五、领先的市场地位

  工商银行历经我国企业年金制度的规范与发展,现已成为国内规模最大的年金管理机构。自人力资源社会保障部公布企业年金业务数据以来,工商银行管理规模一直保持绝对领先地位。绝对领先的市场地位表明工商银行的服务得到社会各界的广泛认可,并为我行回馈客户的信任奠定了良好基础。

  六、丰富的服务经验

  工商银行是最早参与我国年金制度研究与设计的金融机构之一,也是国内最早自身建立年金计划并对外提供服务的机构。我行年金客户涵盖电力、煤炭、烟草、机械、金融、钢铁、铁路、民航、出版发行、IT、建筑、商贸、医药等20多个行业,包括国有、集体、民营、外资等多种性质的企业。在自身建立实施年金制度和为众多客户服务的过程中,工商银行积累了宝贵的服务经验,形成了成熟的年金管理与服务体系,培养了一支专业而又敬业的服务团队,能够为企业提供最专业、最规范、最高效的年金服务。

  七、丰富的增值服务

  工商银行作为“全牌照”年金管理机构,在为企业提供某一项或多项年金服务的同时,可以依托全方位的专业能力和技术团队,为企业提供跨业务品种的综合增值服务。此外,工商银行作为中国最大的商业银行,拥有国内银行中最丰富的产品线,能够统筹全行资源,为企业和个人提供综合的金融服务,最大程度满足企业及其职工的个性化服务需求。

  八、专业的服务团队

  工商银行始终致力于建立一支专业的年金服务团队,通过持续的严格培训、有效的考核与激励,确保专业人员具有高水平的理论基础和积极进取的工作热情;通过属地化操作和服务,使专业人员掌握第一手信息,熟悉年金业务运作的每一个环节。迄今为止,工商银行已锻造一支从总行到基层行高素质的年金服务队伍,形成总行统一管理,全行联动服务的立体服务方式,充分借助和发挥服务网络覆盖广泛的优势,提供最具特色的“属地化”年金管理服务,最大程度保证服务的专业与便捷。

  九、严密的风险管理

  工商银行作为最大的专门经营货币与信用的金融机构,十分注重风险管理与防范。作为一家在上海、香港两地同时上市的金融机构,工商银行主动接受国内和国际监管部门的监管,公司治理和风险管理能力极大提升。我行将多年业务运作过程中积累的有效控制风险的经验、理念和方法成功运用到年金管理服务中,从制度、系统、人员三个方面采取有效、严密的风险控制措施,最大程度减少和避免业务运行过程中差错的产生,全力维护受益人权益,确保年金基金财产和信息的安全。

  十、紧密的银企关系

  工商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,多年来,在为众多公司客户提供服务的过程中,与企业在存款结算、项目贷款、中间业务、投资银行、国际业务、各类融资券发行等多项业务领域开展了卓有成效的合作,建立了互利共赢、长期良好的银企战略合作关系。企业年金正常有序的管理运作离不开企业与管理机构之间 的良好协作与配合,紧密的银企关系有助于减少双方磨合成本。工商银行愿为企业提供专业、安全、便捷的年金服务,并有诚心、有信心,有感情与企业携手共同把为职工办的好事办好。

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