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工银e政务
 

  一、产品定义
  “工银e政务”是工商银行创新推出的面向政府机关与面向社会大众两大群体的智能化政务综合服务方案(即五智三慧一平台)。“五智”(“智付、智缴、智存、智融、智管”)、“三慧”(慧营销、慧服务、慧管理)围绕传统代理收支、日常机关财务、公共服务管理三个层级的全产品综合金融服务,“一平台”为电子政务平台,协助政府部门构建一体化互联网电子政务平台,为社会大众提供多渠道、全天侯、全业务的优质服务。  

  二、产品服务对象
  各级政府机构、广大预算单位和社会大众。

  三、产品功能
  “智付”:围绕“支付”主线,提供账户视图、普通支付、国库集中支付、工资发放、公务卡、结售汇等服务。
  “智缴”:围绕“收缴”主线,提供税收、关税、非税、社保公积金、党费、工会费、学费、通讯费、水电费等日常缴款服务。
  “智存”:围绕政府客户资金保值增值需求,根据存款期限、利率等要求提供各类灵活存款产品组合。除基础性的活期、定期、通知存款以外,重点政府机构客户可享有大额存单及“银政智慧”等专属存款产品,以获得更灵活稳健的资金收益,配套提供资产可视化、存款到期智能提醒、各类账户列表、账户余额、账户明细、资产情况表、收益分析表等服务。
  “智融”:围绕各级财政、预算单位融资需求,满足客户举债、贷款等需求。为解决财政收支矛盾,化解政府偿债压力。为地方财政围绕地方债提供集债券定价、债券承销、资金流向、投后管理、实时资讯、债券视图等全流程的配套服务;为政府机关提供集申请贷款、签定合同、落实担保、贷款发放、按期还款等全流程的流动性和中长期贷款服务。
  “智管”:围绕政府客户公共服务管理需求,提供账户资金管理、智能办公服务、审批链管理等功能为一体的智能管理信息提级服务,协助客户提升管理效率。
  “三慧”:整合工商银行全行数据分析服务资源,构建涵盖精准营销、运营分析、业务发展、内部管理等功能的总分行内部管理服务系统,协助提升各级财政、广大预算单位、社会大众的信息化精准服务水平。
  “一平台”:遵循国家电子政务网的标准规范,实现跨部门、跨地区的信息资源共享,促进业务系统的互联互通和信息共享,提高政府的监管能力、服务质量与政务信息化水平。平台包括政务服务门户、政务服务管理、政务服务应用、政务服务信息共享系统、政务服务基础支撑五大服务子系统。

  四、产品优势
  1. 服务理念:以客户为中心,所有服务专属定制,达到千人千面的服务效果。
  2. 服务模式:集成一个服务窗口,统一账户视图,全流程线上化办理。
  3. 产品方案:同行领域率先推出“互联网+政务服务+金融”的全产品解决方案。
  4. 产品特点:政府领域首家推出金融产品超市,采用简约的产品外观,带来强烈的视觉冲击,所有服务“所见即所得”。
  5. 系统特点:产品建设具有“一点接入,绿色部署,快速复制”的特点。
  6. 渠道沟通:人工智能+分级响应服务,7*24小时顺畅高效沟通。
  7. 应急处理:产品全链路实时监控,事前发现服务故障,一键定位,快速解决。

  五、服务渠道
  1. “五智三慧”:网上银行、手机银行。
  2. “一平台”:PC网站、手机APP、微信、微博、自助设备、服务大厅等。

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(2019-03-06)
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