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中国工商银行客户投诉指南

 

  为及时妥善处理客户投诉,现将我行投诉方式和处理流程公布如下:
  一、投诉方式
  (一)营业网点
  向我行营业网点工作人员反映问题。
  (二)客服电话
  致电客户服务热线(95588)反映问题。
  (三)门户网站
  通过门户网站(http://www.icbc.com.cn)“联系我行”栏目在线留言。
  (四)网上银行
  通过门户网站(http://www.icbc.com.cn)登录个人网上银行,联系我行在线客服。
  (五)手机银行
  通过个人手机银行APP(中国工商银行)“投诉咨询”栏目联系我行在线客服。
  (六)微信银行
  关注“中国工商银行客户服务”微信公众号,联系我行在线客服。

  二、投诉处理流程: