您可以输入30
您所在的位置:

智能服务

 

   
业务简述

  工商银行智能客服“工小智”自2016年2月推出,是基于自然语义理解分析与自动应答技术,面向客户提供业务咨询、信息查询、业务办理、优惠分享等服务的机器人,7×24小时在线,秒速回应,权威解答。
[返回页首]
 
 
 
适用对象
  
  工商银行客户。
[返回页首]
 
 
 
业务范围

  1.业务咨询:提供针对我行电子银行、个人金融、信用卡、贷款、对公等业务的在线解答服务;
  2.信息查询:提供查询开户行、工行网点、信用卡额度等自助功能;
  3.业务办理:支持签订理财协议、申请信用卡等业务快速办理;
  4.优惠分享:提供我行最新优惠促销资讯,带您尽享“智·惠”金融服务。
[返回页首]
 
 
 
特色优势

  “工小智”以真诚友善的回复、快速迅捷的服务、高质稳定的性能,向客户提供优质服务体验,打造“智,融,趣”的服务特色:
   运用领先的自然语义识别技术,准确分辨客户问题,给出最优解决方案,并针对客户需求推荐个性化产品和服务。
   服务内容融合在线咨询、信息查询、业务办理及优惠分享,服务形式采用文字+图片+音频+视频多位一体。
   用通俗化的语言表达复杂的金融业务,提供休闲娱乐等闲聊服务,让客户在交流中感受到乐趣。
[返回页首]
 
 
   
服务渠道

   目前,“工小智”已在短/微信、融e联、手机银行、网上银行、门户网站等渠道面向客户提供服务:

服务渠道

服务入口

短信

编辑短信发送至95588

微信

“中国工商银行电子银行”微信公众号

融e联

“客户服务”服务号

手机银行

“联系我们”功能

网上银行

“在线客服”功能

PC门户

“客户服务”栏目

手机门户

“客户服务”栏目

注:受业务发展变化影响,请以实际提供为准。

[返回页首]
 
 
 
使用方法
      

                                   *截图以微信为例

            
[返回页首]
 
 
   
提问技巧


   为帮助您通过智能客服“工小智”快速获取所需信息,特总结以下提问技巧,供您参考:

业务类型

提问技巧

举例

信息查询类

输入“查询类动词+产品/内容”

查网点、查星级

产品介绍类

输入产品/业务名称

保管箱、密码器

业务办理类

输入“办理类动词+业务名称”

办信用卡、办U盾

操作报错类

输入错误代码或简要提示内容

U盾签名失败、96111945

优惠活动类

输入活动名称或关键字

最新优惠、物美优惠

 

[返回页首]
本页面内容仅供参考,部分内容以当地分行公告与具体规定为准。

(2017-07-06)
【关闭窗口】