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手机银行(WAP)

操作指南

业务简述
　　个人手机银行（WAP）是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。个人手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：
　　（一）账户管理
　　为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、查询工资明细、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、我的住房公积金、银行户口服务等功能。
　　（二）转账汇款
　　为您提供工行汇款、跨行汇款、跨行快汇、向E-mail、手机号汇款、定期存款、通知存款、收付款账单、本人外币转账、我的收款人维护、网上银行收款人、电话银行收款人等功能。
　　（三）个人贷款
　　为您提供申请质押贷款和查询未结清的贷款合同信息、借据信息、还款计划表和已还款明细等信息的功能。　　
　　（四）缴费业务
　　为您提供缴纳信息通讯、水电煤气等费用的功能，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，我行会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中。同时支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。
　　（五）手机股市
　　为您提供上证、深证股票信息查询功能，并且在“定制我关注的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商WAP站点页面进行股票交易。
　　（六）基金业务
　　为您提供根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并将重点关注的基金设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。
　　（七）国债业务
　　为您提供储蓄国债（凭证式）和记账式国债的购买、查询功能。储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。
　　（八）外汇业务
　　为您提供根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率（包括：买入价、卖出价、中间价、最高价、最低价），根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。
　　（九）贵金属
　　为您提供账户贵金属、账户贵金属双向交易、账户贵金属定投、实物贵金属、实物贵金属递延以及积存金等功能。您可查询美元和人民币账户黄金、白银、铂金、钯金的实时价格（包括：银行买入价、银行卖出价），进行即时买卖交易或设立委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托）。另外您还可进行卖出开仓买入平仓的账户贵金属双向交易，并制定定投计划。
　　（十）工行理财
　　为您提供理财服务、理财产品功能，其中：“理财服务”提供灵通快线（超短期）理财协议和T+0理财协议的签订、查询和管理功能；“理财产品”提供理财产品的购买、赎回、撤单、查询持有情况以及查询交易明细的功能。
　　（十一）手机预约取现
　　为您提供取现预约和预约查询功能，您可通过“手机预约取现”输入取现金额、预约码、预约手机号、选择预约取现的账户后进行认证介质验签完成取现预约，预约成功后我行发送随机密码短信至您的预约手机，您凭借预约手机号、预约码和随机密码等信息可在无银行卡的情况下，到我行ATM机具完成取现。
　　（十二）银期转账
　　通过期货公司在工行的保证金账户与期货投资者（以下简称“投资者”）银行结算账户之间的对应关系，投资者通过手机银行（WAP）进行转账操作后，可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。
　　（十三）个人结售汇
　　为您提供使用柜面注册卡通过手机银行（WAP）办理指定额度内小额结售汇交易的功能，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。
　　（十四）信用卡
　　为您提供查询信用卡的余额、交易明细信息的功能，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持信用卡分期付款功能。
　　（十五）工银信使
　　为您提供余额变动提醒、业务处理提醒及对账单服务等短信通知服务的定制、查询、修改和撤销功能。
　　（十六）保险业务
　　为您提供手机保和保险明细查询功能。　
　　（十七）客户服务
　　为您提供主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、电子银行注册/管理、注销手机银行（WAP）、设置客户预留信息、对账单等功能。同时支持口令卡及工银电子密码器客户进行“支付限额管理”。
　　（十八）分行特色业务
　　分行为其所属业务地区客户提供的特色服务。
　　（十九）欢迎页
　　提供给您登录手机银行（WAP）后的欢迎页面，展示生日和节日祝福语、安全提示、银行留言（银行公告和营销信息）、温馨提醒等信息。其中，生日祝福语包含了您生日当日转账汇款享受优惠的信息；温馨提示包含您所有账户的如下内容：通知存款到期、定期存款到期（提前30天）、利添利理财协议到期（提前7天提醒）、临时挂失卡（提示挂失失效日期）。
　　（二十）欢送页
　　提供给您退出手机银行（WAP）登录时的欢送页面，显示您本次登录的时间长度，并展示本次登录所做的重要交易记录，具体包括：时间、操作、账号、金额/份额、手续费五项要素。

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适用对象
　　我行所有个人客户。

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特色优势
　　1. 随身使用。工行手机银行（WAP）为您提供7×24小时全天候的服务，只要随身携带可以上网的手机，无论何时，您身在何处，均可轻松管理账户、打理财务、缴纳费用，一切尽在“掌”握。
　　2. 申请简便。工行手机银行（WAP）申请便捷，您可以通过我行门户网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理柜面注册手续，简单方便（自助注册客户无法办理对外转账支付业务）。
　　3. 功能丰富。工行手机银行（WAP）为您提供转账汇款、缴费、手机股市、基金、外汇买卖等金融服务，使您能够随手掌握市场动向，时时积累财富。
　　4. 安全可靠。工行手机银行（WAP）的资金转出功能有严格限制，必须要您本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保您资金与信息的安全。
　　5. 登录快速。为方便您操作，我行推出了“快速登录软件”，您下载安装后，点击手机菜单中的软件图标即可实现一键登录。

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开办条件
　　您需持有工银财富卡、灵通卡、理财金卡、牡丹信用卡或活期存折以及一部支持上网功能的手机。

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开通流程
　　自助注册：
　　1. 手机网站渠道：您可通过手机登录我行手机网站（wap.icbc.com.cn），选择“自助注册”后按照提示信息自助开通。
　　2. 网站渠道：您可登录我行门户网站（www.icbc.com.cn），在门户网站首页右侧点击手机银行自助注册或在个人网上银行登录页面左侧，点击手机银行（WAP）自助注册后按照提示信息自助开通。
　　3. 网上银行渠道：在个人网上银行“电子银行注册”中选择注册渠道为手机银行（WAP），进入注册开通信息录入页面，选择要开通的注册卡，输入预留验证信息、登录密码、首选注册卡号等信息，提交并验签通过后即注册成功。
　　柜面注册：
　　您可以持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网点，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》，办理注册手续。

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服务渠道与时间
　　通过手机上网访问工行手机网站wap.icbc.com.cn，点击“个人手机银行（WAP）登录”链接，即可登录工行个人手机银行（WAP）。

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费税标准
　　由于手机登录网络而产生的数据业务费，请参考服务运营商公告的收费标准。

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　　操作指南
　　

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注意事项
　　1. 在申请手机银行（WAP）前，请您先确认您的手机是否能够正常上网，如果不能正常上网，请咨询当地电信运营商或手机厂商，也可参见工行网站热点解答进行解决。
　　2. 对于贵金属、外汇和小额结售汇等即时交易请在十秒之内完成，如超时有可能造成交易失败。
　　3. 已是工行U盾证书的客户，如希望开通手机银行（WAP），可通过柜面注册单独申请口令卡或工银电子密码器，原U盾证书的使用不受影响。
　　4. 下载安装“快速登录软件”时，请选择相应的手机品牌和型号，具体使用请参见常见问题解答。

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　　 常见问题
　　1. 使用手机银行（WAP）安全吗？
　　手机银行（WAP）采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全，并使用电子银行口令卡或工银电子密码器进行身份认证，灵活控制对外支付。
　　2. 个人手机银行（WAP）支持在哪些手机浏览器下使用？
　　个人手机银行（WAP）支持在各类浏览器下使用，但某些浏览器在进行个别交易时会有报错或不成功的现象。如使用UC浏览器进行跨行汇款时，由于交易参数较多，UC浏览器会因参数丢失而造成交易失败。Opera浏览器对我行个人手机银行（WAP）兼容性较好，如客户遇到问题，建议客户使用Opera浏览器操作。
　　3. 登录个人手机银行（WAP）时，验证码或图片不能显示，如何解决？
　　请您先通过手机银行（WAP）自动检测功能进行测试，如测试都通过，请您通过手机“清除缓冲存储”功能清除手机缓存后再重新登录。

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　　 名词解释
　　1. WAP：（Wireless Application Protocol，无线应用协议）是无线终端设备上网的一种协议，是通过HTTP方式承载的一种通讯协议。
　　2. GPRS：是通用分组无线业务（General Packet Radio Service）的英文简称，简单来说，就是一种手机上网的接入方法。手机开通GPRS服务后，可以通过该手机进行网上活动，当然，这也包括在使用工行的手机银行（WAP）。
　　3. 登录密码：是指您用于登录手机银行（WAP）时使用的密码。您首次使用手机银行（WAP）的登录密码是在注册时预留的密码。
　　4. 支付密码：是您通过手机银行(WAP)办理对外转账汇款、缴费付款、消费支付等业务时使用的密码。
　　支付密码包括动态密码和静态密码两种类型。动态密码是指内容动态变化且不可预知的密码，动态密码字符信息的存储介质为电子银行口令卡，申请了电子银行口令卡的客户在办理手机银行（WAP）对外支付交易时通过输入动态密码进行身份确认。静态密码客户要想办理手机银行（WAP）对外支付交易必须到柜面添加约转账户。
　　5. 约转账户：是您在没有开通外转权限时，在柜面预留的能向其转账的他人账户。支持设置手机银行（WAP）工行内收款人，跨行收款人，手机号收款人。
　　6. 收款人：收款人是您在开通外转权限时，为方便您多次向同一他人账户转账而建立的收款人记录，在进行转账时可以从您的收款人名册中查找相应的收款人，而省去再次手工输入收款账号和收款人姓名的步骤。手机银行（WAP）中我的收款人分工行收款人、跨行收款人和手机号汇款收款人三种。

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　　本页面内容仅供参考，最终解释权归中国工商银行股份有限公司。部分内容以当地分行公告与具体规定为准。

（2012-04-16）

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