服务指引

具体售后服务标准，请参见以下详细说明：

一、关于送货
（一）实物类商品
1、一般情况下，商户会在1-2个工作日内处理您提交的订单，并为您提供15个工作日内送货上门的服务（法定节假日略有顺延）。特殊商品或偏远地区略有延迟，请您在购买商品时，仔细阅读相关配送说明。
2、若您需要查询订单处理状态、送货时间等相关信息，请您按照商品页面中提供的商户客服电话与商户进行详细咨询。
3、为了不影响商品配送的进度，请您填写准确的送货地址及联系方式，并保持通讯设备的畅通。
（二）手机充值及数字点卡类商品
1、手机充值服务的话费到账时间根据服务种类不同而略有不同，请您在购买前仔细阅读相关页面中的“用户须知”。
2、数字点卡类商品支持实时取货，具体取货方式，请您仔细阅读相关页面中的“用户须知”。
（三）机票旅游类商品
1、配送城市范围及具体送票时间，请您仔细阅读相关商户配送说明或按照商品页面中提供的商户客服电话与商户进行详细咨询。

二、关于退\换货
（一）实物类商品
1、商户将严格按照国家三包政策，提供自商品签收之日起7日内退货，15日内换货的售后服务。
2、请您保留商品的相关票据、发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、 用户手册和其它由厂家提供的所有附件）。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，商户有权拒绝提供退换货服务。
3、退换货前，请您按照商品页面中提供的商户客服电话与商户联系，了解具体的退换货政策。
4、若因商品质量或配送失误等问题发生退换货，所产生的运费由商户承担。若非商品质量问题发生退换货时，退换货可能产生的运费、手续费和折旧费等费用，请您与商户协商。
（二）手机充值及数字点卡类商品
1、手机充值服务如果充值失败，无条件退款。
2、数字点卡类商品若无法正常充值使用，请您按照商品页面中提供的商户客服电话与商户联系，确认数字商品的有效性。若商品在您购买时间前被使用，您可要求商户更换有效商品，否则将不予以更换。
（三）机票旅游类商品
1、电子客票的退票及改期，商户将按照航空公司的规定办理。关于改期费用、退票费用的收取标准，请您按照商品页面中提供的商户客服电话与商户联系，了解具体的退改签政策。
2、退票及改期时，您需要提供机票行程单、客户ID、乘机人身份证等个人资料。

三、关于退款
（一）实物类商品
商户收到退货后，一般会在20个工作日内完成退款处理工作。
（二）手机充值及数字点卡类商品
商户一般会在3个工作日内完成退款处理工作。
（三）机票旅游类商品
商户一般会在退票申请提出后的20个工作日内完成退款处理工作。