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微信银行
 

业务办理有疑问?就用工行“客户服务”>>


   业务简述
  工商银行微信银行是2013年7月我行全新推出的服务方式,您只需下载安装“微信”客户端,并关注公众号“中国工商银行电子银行”,即可随时随地畅享工行业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动资讯等服务,享受时尚、便捷、贴心的服务体验。目前,工行微信银行为您提供人工服务、自助服务、资讯获取三类服务。
  1.人工服务:您可通过微信以文字、图片、语音等形式,向工行发送业务咨询,工行的专业团队将为您提供快捷、全天候的业务解答。
  2.自助服务:您可通过点击聊天窗口下方的菜单,查询账户信息和常用金融信息。
  您也可以微信编辑发送固定格式,快速获取金融信息。
  3、资讯获取:关注工行微信账号还能够收到我们精心挑选的产品介绍、优惠信息等实用资讯。

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   适用对象
  所有微信用户均可使用。
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   特色优势
  1.语音提问:您遇到任何问题都可以通过语音方式发送给工行,第一时间获得专业解答。
  2.自助菜单:常用功能您都可以在自助菜单中找到,手指点一点,信息轻松查。
  3.查询网点:轻松掌握您身边的所有网点信息,联系电话、营业时间轻松获取。
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   业务办理
  1.下载微信客户端并登录。
  2.搜索并关注公众号“中国工商银行电子银行”。
  3.通过微信“通讯录”找到“中国工商银行电子银行”,进入对话即可使用。
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   功能介绍
  1. 语音识别模块
  客户选择语音识别模块,点击按住说话,说出要办理的自助业务名称,微信系统会自动识别客户所说的内容并通过文本发送客户,同时我行接收到识别出内容后,判断如果是自助功能(精确匹配),则在文本内容后加#号,进入该自助功能相应流程,否则将此内容发送至人工客服受理。

  2. 网页版交易页面
  客户点击微信客户端二级菜单中的“更多功能”,系统将功能清单发送给客户,功能清单中部分交易有超链接,客户点击具体功能的相应链接后,为客户展现微信网页版页面,客户在此页面输入相关要素信息后即可办理业务。

  3. 微信ID绑定
  关注我行微信账户的客户通过微信银行成功办理涉密查询业务(如余额查询、明细查询),系统即自动绑定微信ID,并同步开通免密查询,若该客户之前未通过其他渠道设置过默认操作卡,则会将客户此次查询的卡自动设置为默认操作卡;若客户之前已经设置了默认操作卡,则此次查询不会更改客户的默认操作卡。

  4. 微信菜单
  客户可以直接通过“微信菜单”选择需要办理的业务,其中,点击查询网点菜单后连接到手机银行网点查询页面。
  “微信菜单”具体包括信息查询、账户服务、信用卡三个功能,各菜单具体功能包括:
  信息查询:黄金价格、查询网点、我的客服、更多功能;(2017年2月19日起,查询网点功能下新增预约取号功能,通过该功能可以进行预约取号、查询我的预约取号、撤销我的预约取号操作。)
  账户服务:查询余额、查询明细、查询开户行、查询星级、更多功能;
  信用卡:查询还款、查询账单、查询办卡进度、手机银行、更多功能;

  5. 自助功能

功能描述
中文模板
英文模版
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