华商银行手机银行（以下简称“手机银行”）是由华商银行（以下简称“我们”）提供的专业线上金融服务平台，为说明手机银行如何收集、使用和存储您的用户信息及您享有何种权利，我们将通过本指引向您阐述相关事宜，其中要点如下：

Ⅰ.我们将说明收集您的用户信息类型及其用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体用户信息类别、使用理由及收集方式。

Ⅱ.当您使用一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，例如您的地理位置、相册等，拒绝提供这些信息会影响您使用相关功能。 

Ⅲ.目前，手机银行不会主动共享或转让您的用户信息与第三方，如存在其他共享或转让您的用户信息情形，我们会征得您的明示同意（通过主动点击“同意”等主动做出肯定性动作，下同）。 

Ⅳ.目前，手机银行不会主动从第三方获取未经您授权同意的用户信息。如未来因业务发展需要从第三方间接获取您的用户信息，我们会在获取前征得您的同意。此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供信息的合法性。

若您想了解更详细的信息，请按如下索引阅读相应章节：

1.我们如何收集用户信息

2.我们如何使用用户信息

3.我们如何存储和保护用户信息

4.我们如何共享、转让和公开披露用户信息

5.您如何管理用户信息

6.未成年人用户信息保护

7.如何变更

8.联系我们

1.我们如何收集用户信息

为向您提供服务并确保您的手机银行账号安全，在您使用手机银行服务过程中，手机银行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：

1.1当您注册手机银行账号时，依据法律法规及监管规定，我们会收集您的手机号码、昵称、密码等信息，以帮助您完成手机银行注册。若您已是华商银行电子银行注册客户，您可以使用电子银行注册手机号/用户名/卡（账）号直接登录手机银行，我们会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法注册手机银行账号或无法正常使用我们的服务。

1.2当您使用手机银行功能或服务时，例如在下列情形中，您可能需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能将无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能或服务。

(1)当您要找回登录密码时，我们需要验证您的身份。您需要向我们提供一些可识别您身份的信息，相关信息可根据页面提示进行提供。

(2)当您使用手机银行提供的实名认证服务时，我们需要您提供您的姓名、证件类型、证件号码、银行卡号/账号等信息，并可能通过验证账号/卡密码等方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息，我们将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。

(3)当您使用华商信使、手机银行消息服务时，我们会收集您的账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知；我们也可能会向我们的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以共享使用的信息，以便为您提供相应消息通知等服务。

(4)当您使用手机银行提供的搜索服务时，我们会收集您的搜索关键词信息。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时，该信息不属于您的用户信息，我们可以对其加以其他目的使用；当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时，我们将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的用户信息，对其加以保护处理。

(5)当您使用汇款短信通知等涉及通讯录的功能时，我们会对您的通讯录信息进行不可逆加密处理并仅收集加密后的信息。上述信息属于个人敏感信息。如您不需要使用上述功能，可不提供该信息，将不会影响您正常使用手机银行的其他功能。

(6)当您使用转账汇款、华商e支付等收付款功能时，您需要提供收款方的姓名、银行卡卡号/账号等信息，并可能需要提供您手机号码、银行卡卡号/账号、支付密码、手机验证码等信息，以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外，我们还会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。有关具体事项按您添加银行卡时同意签署的《华商银行电子银行个人客户服务协议》执行。上述信息属于个人敏感信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用手机银行的其他功能。

1.3当您使用手机银行服务时，为了维护服务的正常运行，优化我们的服务体验及保障您的账号，我们会收集以下基础信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、手机银行软件版本号、登陆IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（如重力感应设备等）、操作日志、服务日志信息（如您在手机银行搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址等信息）等日志信息，这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常使用我们的服务。

1.4为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验、改进服务质量，或为防范风险，我们会收集您反馈意见建议或举报时提供的信息，收集您参与问卷调查时向我们反馈的信息，收集您使用手机银行功能或服务的类别、方式和操作信息，及您在我行的用户信息，我们会对这些信息进行统计、分析，并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。

1.5当您在手机银行中使用第三方提供的服务时，第三方可能会通过手机银行获取您的昵称、头像等公开信息；如您已明示同意该第三方可以获取您的地理位置信息，我们将授予该第三方获得终端地理位置信息接口，其可以通过该接口获得您的具体位置信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的手机号等信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我们将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在手机银行中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用手机银行的其他功能。

1.6以下情形中，您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息：

（1）基于摄像头（相机）的功能：您可使用银行卡识别、身份证识别等服务。

（2）基于相册的功能：您可使用头像上传、电子回单保存、二维码扫描、银行卡及身份证识别等服务。

（3）基于麦克风的功能：您可使用音频U盾等服务。

上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风等访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您要求签订和履行合同所必需的；

（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（9）为开展合法的新闻报道所必需的；

（10）出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（11）法律法规规定的其他情形。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

如在上述情形之外收集或使用您的用户信息，我们将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围，并事先征得您的同意或授权。

2.我们如何使用用户信息

2.1您同意我们可将您的信息用于我们的其他服务或营销推广，例如向您推荐您可能感兴趣的产品或服务。

2.2为确保服务安全，帮助我们更好地了解手机银行运行情况，我们可能记录手机银行运行的相关信息，比如，您使用手机银行的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据等。我们不会将存储在分析软件中的信息与您在手机银行中输入的任何个人身份信息相结合。 

2.3当我们要将您的用户信息，用于本指引载明的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时，我们将在使用前再次征得您的同意。

3.我们如何存储和保护用户信息

3.1我们会按照法律法规规定，将在境内收集和产生的用户信息存储于境内。

3.2我们仅在本指引所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的用户信息,例如：

手机号码：当您需要使用手机银行服务时，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销手机银行账户后，我们将删除相应的信息；

用户头像：当您设置了头像以后，我们会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您选择恢复为默认头像后，我们将删除您设置的头像信息；

登录地区：当您登录后，我们会记录您持有卡片的注册地信息，以保证您正式使用该服务。此信息随着客户端的卸载而删除。

3.3我们将遵守相关法律规定，采取合理措施保障用户信息的安全，以防止用户信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。例如，信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、匿名化处理信息、数据库加锁等手段来保护您的用户信息。

3.4我们建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如，严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。

3.5若发生用户信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您，难以逐一告知用户信息主体的，我们会采取公告等合理、有效的方式告知。

4.我们如何共享、转让和公开披露用户信息

除国家有关机关依法查询或使用您的用户信息外，我们不会主动向任何第三方共享或转让您的用户信息，除非征得您的同意或授权。

我们不会对外公开披露所收集的用户信息，如须披露，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

5.您如何管理用户信息

5.1在您使用手机银行期间，您有权修改或自主更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我们会验证您的身份。您需要登录手机银行客户端，登录后可以在“我的”-“服务与设置”或“安全中心”菜单中，查询、修改您个人基本信息及相关安全设置。

5.2您可以登录手机银行客户端，在“我的账户 ”功能查询交易明细，或通过“转账汇款”以及“华商e支付”查询相关交易明细，并可通过“转账汇款”-“我的收款人”开启或关闭小额免密支付。

5.3您可以通过关闭手机银行部分功能，或在开通使用部份功能或服务时拒绝提供相关用户信息的方式，来阻止我们或提供相关服务的第三方获取您的用户信息。上述方式可能会导致我们或相关第三方无法为您提供相应服务。

5.4如您为我行电子银行注册用户，您可以自主要求通过我行柜面或电子银行等渠道注销您的电子银行。注销电子银行后，您的手机银行账号同步注销。您注销电子银行账号的行为是不可逆行为，一旦您注销您的电子银行，您的手机银行账号会同步注销，我们将不再通过手机银行客户端收集您的个人信息，并将删除有关您手机银行账号的一切信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外；如您非我行电子银行注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用手机银行客户端，以阻止我们获取您卸载或停止使用后可能产生的交易信息、行为信息等个人信息。

6.未成年人用户信息保护

我们非常重视对未成年人用户信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您为未成年人，您应在监护人的陪同下阅读本指引，并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于无民事行为能力或限制民事行为能力人，除法律另有规定外实施有关行为须依法由其监护人代理或征得其监护人同意、追认。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们；若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有相关疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。

7.如何变更

因业务需要或法律法规及监管要求，我们可能会适时对本指引进行修订。在本指引发生变更时，我们会在手机银行客户端上发出本指引更新版本，并会在变更内容生效前以手机银行客户端推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策最新内容。若您在本政策修订后继续使用手机银行服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本指引并同意我们按照修订后的指引收集、使用、保存和共享您的相关信息。

8. 联系我们

如您对本指引有任何意见、建议或疑问，您可以通过4001116558电话客服、service@cmbcn.icbc.com.cn客服邮箱等渠道与我们联系咨询，我们会及时处理您的意见、建议及相关问题。