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铭记历史时刻 传承服务精神

 

  随着中国工商银行北京市分行大力普及消费者权益保护工作理念,全力提升服务环境与服务品质,该行涌现出一批以优质服务得到消费者认可的营业网点。在广安门支行营业室体验了真情周到的“细节服务”后,记者又来到王府井新东安支行,感受这一网点浓厚的历史气息和服务氛围。

  新东安支行位于繁华的王府井步行街,既服务于周围的商圈,同时又是工行向外地游客和外国友人展示首都形象和优质服务的一个窗口。新东安支行结合自身颇为特殊的变迁和沿革,以历史为着眼点打造网点特色服务,赢得了广大消费者的认可。

  网点进门处是高效便民的24小时自助服务区,既有工作人员在工作时间值守,又有种类多样的各种安全提示,为办理业务的消费者提供尽可能的帮助和提醒。网点的主要营业区域在地下,楼体口处的展柜陈列着网点多年以来获得的全国“五一劳动奖状”、“全国文明单位”、全国“青年文明号”、“全国金融系统女职工双文明示范岗”、中银协“文明服务规范千佳示范单位”等荣誉。

  沿着楼梯下行则是一段长长的历史之旅,楼道两侧墙上的照片展示着新东安网点从民国时期到工行股改上市的点点滴滴,既能看到一个世纪前的王府井大街、人民银行时期的“三铁”精神,更有工商银行成立三十年来的点点滴滴,令人仿佛徜徉在历史的长廊中,随着岁月的车轮走进现代。

  历史旅行结束后又是另一番景象,为了帮助一切需要帮助的消费者,网点在布局上进行了细致的安排。网点设有无障碍坡道+紧急求助按钮、无障碍卫生间、无障碍等候区、爱心座椅。改造了网点进门的坡道,减小了坡度进行了防滑处理更有利于轮椅进入,并安排专人引导使用电梯到达营业厅;便民区有专为老弱病残孕客户及肢体残障人士准备的轮椅、为盲人客户准备的助盲卡和服务指南盲文版,密码按键器上贴有盲文提示贴;咨询台有专为老年客户准备的花镜,客户等候区有专为老弱病残孕客户设置的爱心座椅和爱心服务窗口,还为急症客户配备了小药箱。

  为了满足广大消费者对金融知识的需求,网点大堂内设置了咨询专柜,接受消费者咨询,解答各种与银行业务有关的问题,主动对咨询汇款业务的消费者进行安全提示,网点内部也在各处醒目位置摆放了安全宣传折页和金融知识普及读物。同时,网点还结合自身服务特点,充分发挥员工集体智慧,自主编写了网点特色消费者权益保护手册,经常组织员工在网点外设立宣传点、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板,向消费者和游客发放宣传手册,答疑解惑。

  浓浓的历史气息和贴心的优质服务相结合,成就了一次愉快的服务体验,走出网点大门,西下的夕阳将工商银行的铭牌照得闪闪发光,希望新东安支行再接再厉,在铭记历史的同时书写历史,在提升服务的过程中传承服务。



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