一、电子银行成就
中国工商银行引领电子化金融服务的最新潮流，不断推出业界领先的电子银行产品和服务。
早在上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的95588电话银行服务，并成功树立了工行95588电话银行的良好服务形象。自2000年2月推出网上银行以来，工行电子银行业务交易额一直呈几何级数发展，2000年交易额为2万亿元，2007年成为国内首家电子银行交易额突破100万亿元大关的银行，2008年进一步提高到145.3万亿元，较2000年增长了71倍。
截至2008年末，工行网上银行企业客户数已达144.4万户，个人客户数突破5000万，累计达到5671万户。
在企业服务方面，工商银行推出了“工行财e通”一站式网上服务平台，全面满足企业从账户管理、收付款到投资理财各个环节的现金管理需求，并针对不同客户的特点，推出了面向小型企业客户的普及版、面向中小企业客户的中小企业版、面向大中企业的证书版、面向集团类且有财务/ERP系统客户的银企互联以及面向各类电子商务客户的电子商务产品组合（B2B/B2C/C2C/信用支付）等，“工行财e通”已经成为企业加强资金管理、建立高效资金运作模式的首选平台。
在个人服务方面，工商银行也不断推陈出新，于2003年11月推出全新的集银行、投资、理财于一体的“金融@家”个人网上银行。个人客户可以足不出户通过网上银行办理从账户管理、转账汇款、缴费支付到证券、外汇、基金、黄金等一系列业务，享受更贴身、更值得信赖的金融服务。在网上银行安全方面，工行不仅采用了高强度的密码保护措施，还率先在国内推出了采用国际上最先进的硬件加密技术的网上银行安全卫士－－U盾，以及采用了动态密码认证技术的“电子银行口令卡”，全面保护网上银行用户的资金与信息安全。2008年，为了给客户提供更人性化、更可靠的身份认证服务，工行又在国内同业中率先推出了二代U盾，在原普通U盾1024位硬件数据加密的基础上，增加了液晶显示屏和物理确认按钮，进一步提升客户的使用感受和体验。
工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而且赢得了国际银行界的普遍认可和尊重。2002年《银行家》（The Banker）将2002年度唯一一个关于商业银行网站的大奖－－“全球最佳银行网站”（Best Bank Website）奖项颁给中国工商银行网站（www.icbc.com.cn），这不但是发展中国家、也是国内商业银行的网站首次在国际上获得此项殊荣。美国《环球金融》（Global Finance）杂志首次按国家和地区评选最佳网上银行，就将“中国最佳企业网上银行”的奖项（Best Corporate/Institutional Internet Bank of China）颁给中国工商银行；2003年－2008年，《环球金融》（Global Finance）杂志连续6年授予中国工商银行“中国最佳个人网上银行”（Best Personal Bank of China）奖项。2008年，工商银行还被《环球金融》评为“亚太最佳个人网上银行”、“亚洲最佳投资管理个人网上银行”、“亚洲最佳投资管理企业网上银行”和“中国最佳企业网上银行”，充分展现了工商银行的国际影响力。这些奖项的获得充分肯定了中国工商银行电子银行的成功发展，同时也确立了中国工商银行电子银行国内领先并达到国际先进水平的地位。
二、电子银行品牌
成为了一大品牌，与此媲美的还有：提供个人网上银行服务的
、提供公司网上银行服务的
和提供电话银行服务的
。
“金融e通道”具有丰富的内涵和意义。“金融e通道”整体造型质朴简约，线条流畅，富有时尚感，表示电子银行为客户搭建一条金融服务的快速、高效通道，“天堑变通途”，客户可以享受全面、方便、安全的金融自助服务。平面形象延续工行企业形象，以黑、红、灰三色为主色调，体现了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务精髓。该品牌的巧妙之处在于中间“e”字母将“金融”的最后一个笔画与“通道”的第一个偏旁部首连接，寓意工行电子银行业务功能全面、运用广泛、服务畅通。主题广告画面背景是用“网”的图形，突出以高科技为手段，象征着四通八达的网络连接着每个角落，服务着更多的客户，体现了工行与客户手拉手、心连心的美好情感。
中国工商银行将凭借强大的科技实力，广泛的服务网点，优异的服务品质，持续的创新能力，进一步提高电子银行服务质量，让更多的客户舒适、放心、满意地搭乘“金融e通道”，享受工行精品服务。