3G技术相信大家都不陌生，它已经广泛的应用于我们的日常生活。可谁曾想过，它甚至可以运用到保险行业，使一些小额理赔案件得到更快的解决，加快结案速度，从而节约成本。这么与时俱进的事例出现在山东省。据了解，该创新已使中华保险山东分公司的结案周期由去年同期的9.41天下降到4.12天，效果相当显著。

　　据了解，山东中华保险在全省范围内为213辆查勘车安装了GPS系统，每台价格为1080元，每台每月通讯费用20元；3G上网本配置按照“城区查勘车辆每车一台，县支公司保费收入每500至1000万元配备一台，1000万元以上配备两台”的原则，为全省16个中支公司配备了142台3G上网本，每台价格约2700元，根据每月流量的不同缴纳通讯费用。实现“就近调度”，提高调度效率、缩短调度时间。电话中心根据GPS车辆定位系统监控查勘车辆的工作状态，统筹调度查勘任务。调度人员通过电子地图确定出险地点的准确位置，迅速查找距离出险地点最近的查勘车辆进行“就近调度”，实现理赔服务资源的最优配置，既节约了人力、物力成本，又缩短了客户在现场等待的时间，提升了服务质量和效率。

　　查勘员接到派工任务后，在赶赴现场途中通过3G上网本及时从系统中核对报案信息，详细了解标的承保信息和出险记录，及时准确地掌握保险标的相关情况，便于准确地做好查勘定损工作。待现场查勘任务结束后，查勘员可在现场即时将查勘定损信息录入系统，解决了以往查勘员每天工作结束后再回到公司驻地加班加点的难题。及时保存现场信息，防止发生理赔风险。查勘人员查勘现场后可在第一时间将查勘信息和现场照片上传理赔系统，防止外来因素造成的现场信息不真实，加强了理赔工作前端的风险管控。加快赔案流转速度，为客户提供方便快捷服务。对于保险责任和事故责任明确、损失情况清楚、涉案金额较小（车损2000元以内、物损2000元以内、人伤3000元以内）等符合快速理赔条件的简易案件，可进行现场定损，并将定损信息即时录入系统提交，在最短的时间内完成定损、核损工作，减少了客户去定损中心定损的环节。同时，通过绿色通道及时完成理算工作，待客户递交索赔资料后实现即时赔付，方便了客户，有效地提高了结案速度。

　　另外，通过3G上网本的使用，有效地缩短了小额案件的理赔周期。数据显示，2010年上半年该公司当期报案结案小额案件的查勘核损周期和报案结案周期分别为4.55天和11.01天。使用了3G上网本后，2010年下半年的数据为3.08天和6.08天，今年截至3月25日的数据分别为2.05天和 4.12天，小额案件的理赔周期明显缩短，理赔效率显著提高，客户服务水平明显提升。

　　（作者：胡利佳）

　　注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。