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人伤事故处理难 专业顾问来支招
 

  开车最怕人伤事故。由于牵涉到人员伤害,从道义和情感方面多少都会让人心生紧张,一旦处理过程方式不稳妥、处理结果不公平合理,则纠纷就难免发生。

  对此,人保财险电话车险特别推出的“人伤案件无忧服务”则为减轻广大司机负担、妥善安排理赔、避免事故纠纷、保障双方权益提供了一条有效的解决途径。

  人伤事故增多 引发社会关注

  据统计,近十年间,我国交通事故受伤人数年均增长率达到10.9%。2011年全国涉及人员伤亡的道路交通事故就高达20多万起。车辆人伤案件的增多已成为我国社会一个不容忽视的社会问题。

  针对这一突出问题,政府及社会各界都给予了高度重视,除了提高驾校培训考试标准、严格规范日常交通秩序等前端预防和日常管理工作外,对于一旦出险后的服务保障,各车险企业也不断推陈出新,在保险服务方面进行有针对性的探索。

  全程指导 专业顾问解决难题

  南京车主孙小姐,由于是新手驾车不熟练,在躲避其它车辆时,不小心撞到路边树木,爱车受损不说,自己额头也被撞伤,一时慌了手脚不知如何处理,后来拨打了人保财险电话车险的服务热线,在人保财险专业人员的详细指引下,她很快就将整个事故妥善处理。事后,孙小姐表示:“出事时我脑子一下就懵了,若不是保险公司提供这么详细的咨询,我还真不知道如何处理了,这种私人顾问一样的服务非常及时方便。”

  孙小姐获得的电话咨询指导就是人保财险电话车险推出的“人伤无忧理赔服务”中的“人伤案件处理全程电话咨询服务”。通过这项服务,被保险人将可享受到人保财险提供的全程电话咨询服务,指引车主处理流程和进行专业的案件处理,积极协助被保险人处理事故。

  这项服务对于没有出险经验的司机,尤其是新手司机来说无论是在事故处理问题的协助解决还是在心理支持方面,都具有实际意义。

  快速处理 人伤案件当场就解决

  针对符合情况的小额人伤案件,人保财险电话车险还提供协助客户快速处理的服务,进一步帮助客户减少事故造成的烦扰麻烦。对此,在北京人保财险公司营业点刚刚处理完人伤事故的张先生深有感触。

  据张先生介绍,他上午出去办事在路边停车时与一辆电动自行车发生轻微剐蹭,骑车人的胳膊肘和膝盖有点皮外伤,情况倒是不严重,但由于第一次遇到人伤事故,张先生有点慌。

  在拿着警察出具的交通事故处理单后,张先生按人保财险电话车险客服人员的指导送伤者去医院做了检查处理。在对伤者进行伤口处理和开了创伤药后,人保财险电话车险的理赔人员赶到了现场,发现伤者仅是皮外伤,治疗费才几百元,不够1000元。理赔人员认为张先生的情况可以利用“人伤无忧理赔”的“小额人伤案件快速处理服务” 和人伤案件“现场调解,当场通知赔付”服务进行快速处理。

  理赔人员帮助张先生一起与伤者进行了协调沟通,双方同意立即快赔处理,最终张先生与伤者达成了赔偿协议,人保财险公司理赔人员现场缮制了赔案,当场通知财务付款(根据服务流程,现场通知财务向客户付款,就不需要后期拿着单据去理赔了)。

  据了解,人保财险电话车险推出的“小额人伤案件快速处理服务” 可以协助客户在现场一次性快速处理事故,省去与受害人之间的反复协商。需要说明的是,可享受快速处理的小额人伤案件须符合以下条件:保险事故经交警处理,责任明确(包含无责任,无责任案件医疗费限额为人民币1000元),事故与伤情的因果关系成立的交通事故;事故当事人双方均在现场,当事双方同意快赔处理的事故;以及伤者自行判断伤情轻微,正常活动仅轻微或不受影响的事故。

  有专家预测,随着我国汽车化普及的日益深入,新驾驶人的持续增加,人伤事故将在相当长一段时期内保持较高的发生率。因此,大力发展像人保财险电话车险 “人伤无忧理赔”这样针对人伤案件的专业化服务,对于解决事故理赔、减少事故纠纷、提升保险行业服务水平等方面,将具有非常广泛的现实意义。

  注:本信息仅代表专家个人观点仅供参考,据此投资风险自负。

(摘自中国保险报 2014-12-17)
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