还没有来得及为即将到来的十周年庆贺，携程——这家创立于1999年10月份的中国最大的在线商旅服务企业已然纠葛不断、绯闻缠身。先是携程状告一家名为“去哪儿”的旅游搜索引擎网站非法盗用信息，而后又有所谓涉及假保单的“保单门”事件。不过，最令携程头疼的莫过于“携格事件”。

　　“携格事件”的原委其实很简单：1月份开始，格林豪泰以庆祝其4周年生日为名，向会员提供一定数量的现金消费券及积分兑换券等优惠活动。由于优惠后的房价低于携程在线销售价格，引起携程不满，随后携程以格林豪泰违反合约为名，在网上撤下了所有格林豪泰酒店的信息，并由此引发了一系列的口水战。

　　携程华北区广告公关经理范润君解释说，下架格林豪泰酒店主要是因为“格林豪泰的做法存在很严重的价格倒挂，严重违反了与携程签署的相关协议，携程会员的利益也无从得到保证。”

　　携程的尴尬

　　事实上，作为中介，收取适当的佣金并无不妥，而按照格林豪泰公关经理徐丹的说法，格林豪泰给携程的政策其实与艺龙、芒果网等其它中介无异，为什么受伤的偏偏是携程呢？

　　这与携程的江湖地位显然息息相关。根据携程公布的2008年第四季度财报显示，携程网第四季度净利润为1.21亿元，净收入为3.96亿元。易观国际发布的《2008年第4季度中国网络旅游市场季度监测》数据也显示，携程在业内的地位不断得到加强，市场份额已达52.2%，作为老二的艺龙网市场份额则只有11%。种种迹象表明，在线商旅预定行业中，携程可谓一枝独秀，也正因为其过高的市场份额而被戴上了行业垄断者的帽子。

　　格林豪泰董事长徐曙光曾公开抨击说，正是因为处于在线商旅行业中的垄断地位，携程牢牢把握住了对于酒店的定价权，可以要求上游酒店降价或者提高佣金。尽管条件苛刻，但是为了从携程手中得到“在线预订客户”，众多上游的酒店对其也只能是敢怒不敢言。

　　对此，携程方面则似乎正在极力淡化“垄断”这一说法。携程认为，虽然处于在线商旅的领先地位，但如果单独考虑携程在整个酒店行业销售和机票销售领域的话，那么携程所占的市场份额也微不足道。“散客一般只占到酒店客源的5%—15%，而携程只作散客，业务不涉及旅行社业务和团体业务；在机票销售领域，携程的份额只能占到5%，绝大部分市场还是被传统票代所占据。”

　　即便如此，携程在酒店和机票预订领域仍是一家独大。而这样的结果对于携程来说最麻烦的是，因为过于被关注，经常会成为行业的代名词，也很容易因此而成为上下游合作伙伴攻击的目标。

　　如果说高额佣金是在线商旅产业与上游航空公司和酒店之间最大障碍的话，那么携程的问题是整个在线商旅产业的问题，而不仅仅是为自己背负骂名。这并不是携程的错，用中国旅游研究院副院长戴斌的话说，并不是因为携程太强，而是因为酒店的渠道和品牌意识太弱。

　　所谓“高处不胜寒”，这或许就是携程的苦恼。当然，携程也并不冤枉，作为首家进入在线商旅行业的企业之一，在线商旅行业性的高佣金销售模式中必定少不了携程的影子，正如家电行业的“进场费”的始作俑者中必有国美一样。

　　携程模式之忧

　　与别的行业不同，在线商旅行业的销售额增长很多时候并不是来自于对现有客户的深度挖掘，而是来自于新客户的不断加入。如果要保持业绩持续上升，就必须有大量新的客户出现，因为单一客户的差率成本基本上比较稳定。所以，携程要想保持业绩有持续增长，只有两种途径可选，一是持续挖掘新客户，二是提高酒店和机票预售的佣金比例。对于携程网而言，如果佣金比例过高，可能会引发越来越多的“格林豪泰”反目，这显然是一个双输的选择。如此一来，不断发展新客户，也就成为了携程目前最具可持续性发展的道路。

　　不过，携程的市场份额要想在现有基础上得到大幅提升似乎已经变得越加困难，一方面，艺龙、芒果网、汇通天下等一大批同行相继加强了宣传和布局力度，与此同时，淘宝、去哪儿等一大批购物平台的兴起，对于携程的威胁也不小。

　　携程网要想继续保持增长势头，就必须扩展新的业务，否则，在竞争对手的重重夹击之下，携程很有可能不进则退。遭遇酒店和机票业务天花板的携程早就已经开始着手新业务的布局，那就是以开发个人自助游项目为目的的度假业务和以降低公司差旅成本为口号的商旅管理业务。

　　“星程联盟”路

　　如果说商旅管理和度假业务只是因为还处于成长期而撑不起携程的话，那么，携程在2008年下半年向上游酒店业延伸成立的“星程酒店联盟”则很有可能会影响到携程的未来。

　　按照携程的说法，中国的酒店业已经表现出了明显的“沙漏”现象：两头热中间冷，意即：行业内高星级的酒店和低端的经济型酒店的效益均好于定位中端的低星级酒店。目前，低星级酒店的数量并不少，根据国家权威机构的统计数据显示，中国目前从准二星到挂牌三星的酒店数占全国酒店总量的80%以上，约为19800家，其中近90％的酒店均为单体酒店。

　　面对经济型连锁酒店的快速扩张和冲击，在高星级酒店和经济型连锁酒店夹缝中生存的单体酒店如果再找不到出路，或者不改变经营理念，那么其未来面对的很有可能是客源的继续流失。

　　受全球酒店业的历史变革启发的携程认识到，把中国数量众多的低星级酒店联合起来，早晚会成就一个大市场。不过，携程忽略了一点，那就是侵占了这些低星级酒店市场份额的，正是那些有着广大影响力和品牌号召力的经济型连锁酒店。因此，星程酒店联盟的组成在很大程度上也是为了夺取那些曾经被经济型酒店所掠夺去了的市场份额。

　　这必然会引发经济型酒店与星程酒店联盟乃至携程的激烈冲突。对于仍然以酒店预订为主营业务之一的携程而言，这显然是一个冒险的决策。一旦上游供应商反应强烈，对于携程而言，很有可能天翻地覆。

　　事实上，已经有不少酒店对携程的这一做法保持了高度警惕。锦江之星市场部总监陈文哲直言不讳地认为，有了星程后的携程不再是过去那个单纯的第三方了，锦江之星会根据今后的情况“做相应地调整”。芒果网酒店部常务副总经理何涛已经在盘算，过去就与芒果网有合作，现在又加盟星程的单体酒店，正式更名之后必须重新通知芒果网，为的是重新签订合约。在新的合约中，芒果网对它们的支持将“肯定减少”。携程的死对头艺龙网上则干脆没有任何有关星程酒店的记录。

　　种种迹象表明，星程酒店联盟似乎正在成为一个烫手的山芋。如何在安抚酒店供应商的不满情绪与扩大联盟之间寻找利益共同点，很有可能成为今后星程酒店联盟碰到的最为棘手的问题。

　　对于携程的做法，中国旅游研究院副院长戴斌也不认同。在他看来，未来的市场空间和战略，应该是更好地为消费者提供服务，而不是往上游或者下游发展，“如果你离开了这一点，你不是被供应商打败，而是被自己打败。”

　　（作者：黄君发）

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