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工商银行企业年金业务再创佳绩
 

  我国企业年金经过5年的规范发展,政策制度不断完善,市场环境不断优化,基金规模和管理水平快速提升。中国工商银行作为第一批获准开办企业年金业务的金融机构,一直领跑着企业年金市场。2009年上半年,该行企业年金业务继续保持快速增长,截至6月末,企业年金客户已超过1.6万家,受托管理年金基金57亿元,管理年金个人账户599万户,托管年金基金742亿元,客户数量和业务规模继续保持市场领先。

  工商银行能在企业年金业务这项新兴金融服务上赢得客户和市场,获取骄人业绩,一方面得益于优势显著的综合实力和专业水平,一方面与其始终致力于提升企业年金服务水平密不可分。

  在产品创新上,工商银行不断推陈出新,完善企业年金产品体系,满足客户多样性需求。在提供满足企业年金管理要求的个性化服务基础上,工商银行开发推出网上银行年金服务、电话银行年金服务、牡丹年金卡等多个功能型年金产品,设计推出“如意养老1号”等多款标准化企业年金计划产品。“如意养老1号”由工商银行和4家优秀年金管理机构担任计划管理人,是国内首只根据不同投资管理人专长设置不同投资组合,并率先允许个人进行投资转换的企业年金计划产品。该产品一经推出便获得良好市场反响,到2009年6月末签约企业达到574家,涉及职工人数44万人。此外,工商银行与其他专业机构联合推出的“太平工行智信”、“平安工行相伴今生”、“泰康工行恒泰”、“国寿工行永睿”等标准化管理运作的企业年金计划产品也都深受客户青睐。

  在客户服务上,工商银行始终秉承“诚实信用、勤勉尽责”的企业年金服务宗旨,致力于提供专业化、便捷化、个性化、人性化的企业年金服务,努力做到“让企业放心,让员工安心”。优质的服务来自优秀的服务提供者,工商银行十分注重企业年金服务人才培养,下大力气培养了一支数量充足、业务过硬的专业队伍。与此同时,通过对企业年金业务信息系统进行持续优化升级,不断完善服务功能,提高业务处理能力,先后开发投产账户管理系统一期、二期,受托管理系统一期、二期,并进行了10多次版本升级。为了从根本上保证服务品质,该行着力加强服务管理,通过定期开展客户回访追踪服务效果和客户意见,不断改进服务方式。


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