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近年来互联网金融迅猛发展，金融商业模式、运营模式、行业竞争不断创新改变。中国工商银行北京市分行主动适应互联网金融发展趋势，利用金融平台融e行、社交平台融e联、电商平台融e购，全面推动e-ICBC发展战略落地生根。截至2016年末，该行融e行移动端存量客户数突破一千万户，融e联存量客户数突破二百万户，融e购平台交易额逾四百亿元，电子银行交易额突破百万亿大关，交易规模领跑同业市场，综合价值贡献凸显。
构建线上线下一体化服务体系
工行北京分行始终坚持将互联网金融放在改革创新和发展转型的战略位置，在商业模式层面强调跨界融合，在渠道平台层面注重深入挖掘，在服务产品层面突出创新丰富，尤其注重构建线上线下一体化服务体系。该行在线下通过网点的布局优化和服务转型，加强与线上活动的互动。在网点内设立互联网金融服务体验区，创造随时可见、随时可扫的互联网金融宣传环境。在线上利用融e联平台公众号发布活动资讯、优惠信息，成功实现客户群体圈子传播、人脉传播、口碑传播。辖内新街口、海淀等支行成功打造区域金融生态圈，以融e联平台为载体，引入周边商家进驻，将线上线下相结合、金融非金融相结合，通过多样化活动汇聚客户流、资金流与信息流，为客户提供专属权利。
搭建金融产品场景化应用平台
面对当前平台多样化建设的需求，工行北京分行注重将产品嵌入到社会大场景中去。一方面，积极探索大众消费类知名互联网电商合作领域，将支付产品渗透到火车购票、通讯充值等高频场景，推出“快捷支付+无界面e支付”移动端小额支付解决方案，为客户提供便捷支付新体验。另一方面，积极渗透民生、环保等重点行业板块，结合行业特征，为企业客户提供“在线支付+资金结算”特色产品，拓展支付应用，助力企业信息化改革。对焦非金融支付机构重点商户，促进大型优质商户交易规模进一步提升，不断提升市场影响力。
多渠道开展产品客户化推广
工行北京分行切实做好产品客户化推广，通过定向客户、定向区域、定向产品，致力将个体客户的分散需求有效聚拢。深入企业客户，以“宣讲+活动+体验”为主要方式，开展上门服务，推动全量客户覆盖；结合二维码支付、融e购专场等创新产品，通过团购、义卖等新型营销方式，紧抓社会舆论热点，成功开展“放飞梦想·智惠女神”、“11.18工行粉丝狂欢节”活动；结合地区特色和节日契机，积极开展跨界商圈营销，先后举办“春赏”、“夏悦”等多场O2O落地营销活动；推出“10元抢票季”、“年终福利大派送”等抢购活动，以话题营销激发自媒体主动传播，成功提升客户关注度。
防范电信诈骗履行社会责任
随着互联网金融产品不断发展，电信诈骗犯罪的案件呈高发态势。工行北京分行大力开展电信诈骗防范工作，定期向发送防范电信诈骗提示短信的同时，积极向客户推荐使用高安全级别的融e联平台来从源头上杜绝接收诈骗短信。注重创新客户安全教育形式，将客户安全教育前移至注册、交易环节，做好客户使用辅导工作。2016年该行发送防范诈骗短信逾2600万条，电子银行渠道电信诈骗事件同比下降21.31%，有效提升客户对于电子银行安全问题关注度，降低电信诈骗案件发生率。
下一步，工行北京分行将在坚持打造平台化、场景化的互联网金融生态圈的同时，推动自身经营转型和持续发展，进一步突出金融服务特色，积极履行企业责任，以“智慧银行”服务体系更好的服务广大客户。
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