一、如何查账户余额、明细
　　用卡后如何知道自己的余额和使用明细呢，我行提供多种途径让您方便地掌握您的卡账户动态，助您成功理财。具体的办法有：
　　（一）对账单：我行为信用卡客户提供对账单服务，如果持卡人当月有用卡，则会在次月收到该卡的交易对账单。请保留好您的各类用卡凭证，在收到对账单后逐笔核对，如有不符，请与我行客户服务电话95588联系。
　　（二）ATM、自助终端：信用卡、灵通卡客户均可持卡凭密码在ATM或多媒体自助终端上查询、打印您的余额及近期用卡明细。
　　（三）电话银行：您可拨打95588电话按其语音提示操作方便地查询您的账户情况，如您未注册电话银行服务，请拨打95588，按其提示操作或直接到我行任一储蓄网点办理正式注册手续。
　　（四）网上银行：您可登录我行网站www.icbc.com.cn或www.95588.com进行自助注册及查询。
　　（五）网点：可在我行任意支行网点柜台打印近半年的历史明细。

　　二、对账单为何没收到
　　对于信用卡客户，只要您账户有发生交易，我行均于下月初向您寄送对帐单（与我行另有约定的除外），如您收不到对账单，可能有以下几种原因：
　　（一）通讯地址变更未在当月底之前通知我行银行卡部更新。
　　（二）您上月卡账户无任何交易记录。
　　（三）填写申请表时，通讯地址不详细或有误。
　　（四）您的通讯地址无统一邮箱，部分住宅区由传达室或物业公司管理信件，未直接送到您的家中。
 　　如您上月有发生交易但没有收到对账单，可拨打我行95588电话申请补寄,我行为客户免费提供近三个月的对账单

　　三、卡被止付（或冻结）的原因
　　如出现以下几种情况，您的卡可能被我行止付或冻结：
　　（一）电话挂失、书面挂失
　　（二）透支超时或超限、无法联系或催缴不还的。
　　（三）担保人提出书面撤保意见，无法联系到持卡人的或持卡人不符合继续持卡条件的。
　　（四）风险原则：持卡人基本情况、交易行为等存在风险因素。
　　如果您碰到以上情况，请致电95588查询。

　　四、ATM取款未吐钞
　　由于机器故障或线路故障，您持卡在ATM上取款时，可能出现记帐未吐钞的现象，您不必担心，只需致电我行客服电话95588，我行客服人员将帮助您解决问题。

　　五、更改个人信息
　　为了确保您用卡顺畅，方便银行为您提供相关服务，如您的个人信息变更（如通信地址、电话号码、住址、职业等方面发生变化），请及时通过以下方式申请更改。
　　（一）工行服务热线95588——9（人工服务）——4（信用卡服务）
　　（二）传真：2386172
　　（三）信函邮寄：鹭江道268号远洋大厦一层银行卡客户服务部。
　　（四）本人持卡和身份证件原件到工行任意网点柜台办理。

　　六、牡丹卡丢失了
　　不要着急，赶紧拨打95588电话挂失，然后带上身份证件，如果您的身份证件丢失了，请提供本人的工作单位、住宅地址等相关资料，到就近的我行任一网点办理书面挂失。

　　七、牡丹卡被ATM吞卡
　　如果您密码输入错误次数过多、忘记取卡或者卡过期等，您的牡丹卡就可能被ATM吞卡。如果您已在牡丹卡背面签名且卡未过期，请在3个工作日内持吞卡凭条和本人身份证件到吞卡行（包括本行、他行）领取。超过3个工作日未领或未在卡背面签名的，请在10个工作日后持吞卡凭条和本人身份证件到工行银行卡业务部领取。
　　牡丹灵通卡在我行ATM被吞卡的，在45天内，均可在吞卡行领取，在他行ATM被吞卡的，请在10个工作日后持吞卡凭条和本人身份证件到工行银行卡业务部领取。

　　八、密码忘记了
　　如果遗失密码，请携带本人身份证件到任一工商银行营业网点申请重置密码。由于使用密码的交易均视为您本人所为，为保证您的账户安全，请不定期在ATM上修改密码。

　　九、牡丹卡磁条没磁了
　　如果牡丹卡没有磁性了，请持牡丹卡和身份证到银行卡业务部重新制卡；牡丹卡磁条记录您的重要数据，请小心呵护，不要把牡丹卡与手机、掌上电脑、音响等带磁物件放在一起，各张银行卡之间也不要把磁条紧贴着放。

　　十、信用卡到期如何换卡
　　目前新申办的牡丹信用卡有效期均为5年，卡片到期后需更换新卡才可继续使用。有效期在您卡的正面显示，“mm/yy”，mm代表月份，yy代表年份，卡片可以使用到有效期当月的最后一天，例如有效期为“08/11”，您的卡可使用到2011年的8月31日，此后卡就过期了，必须换卡。
　　换卡方式：到期换发的新卡我行将在您的旧卡到期当月，通过挂号信函寄往您的对账单地址，请届时注意查收 。
 　　如不需要换领新卡，持卡人必须在卡片有效期前一个月到发卡机构办理相关手续。

　　十一、贷记卡免息免在哪里
　　牡丹人民币贷记卡、牡丹双币贷记卡的消费交易可以享受免息还款期。免息还款期是从银行记账日起至对账单上通知的到期还款日（含）止。通俗地讲，就是您在本月的透支消费，如果在下月25日（到期还款日）前全额归还，您就可免付透支利息。
　　取现和转账没有免息还款期。

　　十二、信用卡还款方式
　　还款有多种方式，您可选择最方便的一种：
　　（一）通过网银、工行网点申请牡丹卡自动还款服务
　　（二）自助存款机现金存款
　　（三）通过工行ATM、电话银行、网银、手机银行等渠道转账
　　（四）支行网点存现还款。
　　（五）ATM跨行转账，ATM跨行转账要收取一定的手续费。

　　十三、到账时间
　　本地存款、本行柜台转账和ATM转账，资金实时到帐；本地柜台跨行转账，2-3个工作日；本地跨行ATM转账，实时到帐；异地工行柜台存款，实时到帐；异地跨行转账，2-3个工作日。

　　十四、牡丹双币贷记卡外币透支可以人民币还款吗？
　　使用牡丹双币贷记卡在境外消费或提取外币现金所产生的外币帐单，除国家法律禁止的交易外，都可以使用人民币购汇偿还。我行可提供多种购汇方式：
　　（一）电话银行购汇：您可以拨打24小时客户服务热线95588办理牡丹双币贷记卡人民币购汇还款业务。在您明确告知客户代表购汇金额后，只要您的国际信用卡人民币账户余额充足，我行就可为您办理购汇。
　　（二）柜面购汇：在具有外汇买卖业务的分行网点可办理人民币购汇还款业务，请您持卡片及有效证件到相应网点办理购汇还款。（在您无暇办理时，可以委托他人代办）。
　　（三）网上银行购汇：客户注册个人网银并购买u盾后,可选择通过网上银行办理购汇还款业务。

　　十五、贷记卡在什么情况下收滞纳金
　　如果您每月在到期还款日营业终了前全额还所欠银行款项有困难的，一定要在到期还款日前按银行规定的最低还款额（每月对账单上有明确提示）还款。
　　如果您未能在到期还款日营业终了前偿还最低还款额，除支付透支利息外，还要按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。例如：对账单列明您本月最低还款额是：500元，您在到期还款日前只还款100元，您当月所需支付的滞纳金是：（500-100）*5%=20元。
　　牡丹卡章程规定：连续两次（含）以上在到期还款日营业终了前未能足额偿还最低还款额的，发卡机构有权停止该卡使用。这不仅影响您的用卡，更重要的是将影响您的信用记录，。因此，如果您无法足额还清款项，务必先还清最低还款额。

　　十六、贷记卡在什么情况下收超限费
　　超限费指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度，且在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项（目前按超额部分5％支付超限费）。
　　持卡人所有的支付交易都会使用账户的信用额度，包含但不仅限于银行收取的贷款利息、费用（滞纳金、超限费、年费、挂失手续费等）。如在进行跨行交易（需收取跨行交易费）、使用不享受免息期的贷款（取现、转账等）、未偿还贷款被收取利息或滞纳金等业务时，都有可能引起账户超限，因此您应掌握自己的用卡状况，以免因超限被收取超限费和透支息。

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