一、业务简述：
　　“金融@家”个人网上银行缴费站业务简介：客户使用当前业务地区的个人网银注册账户为本人或他人缴纳手机费、电话费、水电费、燃气费等各种日常生活费用，或购买我行代理企业的商品或服务。
厦门地区可以缴交的费用有：
　　（一）报刊费：和厦门商报社合作的网上厦门商报、厦门日报、厦门晚报订购业务；
　　（二）信息通讯费：和移动、联通、电信合作的网上缴交本人或者他人的手机话费、固定电话话费、小灵通话费、电信宽带上网费；
　　（三）公共事业费：厦门住房公积金结算帐户余额查询、厦门电费的查询和缴交、厦门广电数字电视欠费查询和缴交；和厦门广播电视网络有限公司合作的数字电视欠费查询及缴费账户充值；查询厦门市住房公积金结算帐户余额；
　　（四）房租物业费：厦门房租费的查询，以及厦大物业服务费的缴交；
　　（五）车船费：和厦门路桥建设集团有限公合作查询、缴交道路通行年费（过桥费）；
　　（六）保险费：和新华人寿保险股份有限公司厦门分公司合作缴交“新华出行关爱保险”；
　　（七）公益捐款：和厦门南普陀寺慈善会合作，缴交公益捐款费及会员费；
　　（八）其他缴费项目：可以在线缴交厦门电信公司营业款和中国工商银行厦门市分行共青团员团费。

　　二、适用对象：
　　凡在我行开立活期存折、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡等银行卡且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。

　　三、开办条件：
　　如果您拥有工行活期存折、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡等银行卡，请到柜面开通个人网上银行。建议您申请电子银行口令卡或U盾（个人客户证书），以享受更安全的网上交易。

　　四、开通流程：
　　网点柜面注册流程：需要填写注册申请表，并提供如下资料：
　　（一）申请人本人有效身份证件；
　　（二）所需注册的牡丹卡和活期账户；
　　（三）开通特定功能所需要的协议；

　　五、服务渠道与时间：
　　（一）服务渠道：工商银行中国网站
　　（二）服务时间：7*24小时

　　六、操作指南：
　　柜面注册客户可通过个人网上银行进行缴费，客户登录我行网站www.icbc.com.cn，选择“个人网上银行登录”—“缴费站”中的“在线缴费”缴交及查询缴费情况。U盾客户在线缴费时没有交易限额控制，口令卡受单笔1000元，日累计5000元交易金额限制。

　　七、常见问题：
　　问题1：驱动程序安装过程中，安装进程进行了一部分后死掉！
　　解答：停止安装进程，然后暂时关闭所有的杀毒软件或防火墙并重新安装驱动程序，可以正常安装驱动。问题是由于驱动安装过程中需要修改注册表，但杀毒软件或防火墙对系统注册表进行了保护，导致写注册表失败！
　　问题2：询问vista系统下的驱动程序何处可以下载？
　　解答：登录工行网站（www.icbc.com.cn），点击个人网上银行登录按钮下的安装，进去之后就可以下载。
　　问题3：驱动安装过程提示不支持此操作系统？
　　解答：首先确认客户电脑系统是否是工行网银要求系统，如windows 2000、windows xp和windows vista。如果属于要求范围内，建议客户登录工行下载驱动程序安装即可。如不在规定范围内，建议客户更换系统使用。
　　问题4：光盘放入光驱后，没有弹出安装界面？
　　解答：问题属于光驱自动播放工行被系统屏蔽掉，可以在光驱内放入光盘，然后双击打开光驱，再运行里面的Aoturun..exe文件即可。

　　八、名词解释：
　　（一）U盾：指我行2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey，是我行为您提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。它外形酷似U盘，像一面盾牌，时刻保护着您的网上银行资金安全。
　　（二）电子银行口令卡：是工行最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。

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