关于个人客户变更预留手机号的温馨提示

尊敬的客户：

您使用工行账户办理线上支付、认证等业务，如遇到无法接收短信验证码、提示非预留手机号等关于柜面预留手机号的问题时，请本人携带有效身份证件、账户介质及拟变更手机号的手机，到工行任意网点修改柜面预留（可信）手机号。具体办理流程如下：

1.通过工行网点智能终端办理流程：

进入智能终端页面，点击“手机号管理”——插入银行卡——输入银行卡密码——插入身份证——留存影像——点击“更换”——输入新手机号——输入接收到的验证码——等待工作人员现场审核——电子签名——提交——更换成功。

2.通过工行网点柜面窗口办理流程：

客户须携带本人有效身份证件、账户介质及拟变更手机号的手机，到网点窗口办理修改柜面预留手机号。