12月26日凌晨，工商银行纸黄金交易短时间内出现了报价异常，交易价格严重偏离市场价格。根据相关法律以及客户与工商银行签署的账户黄金买卖章程第二十条的有关规定，这些明显偏离市场价格的异常交易（无论是卖出或是买入交易）均属于非正常交易，应予取消。
工商银行表示，纸黄金交易系统早已恢复正常，他们正在与有关客户进行沟通，作出说明。