中国工商银行新闻发言人8月15日就当天该行出现的个人业务处理缓慢问题发表谈话。他说，8月15日该行出现了计算机系统运行缓慢，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢的问题，对由此给一些客户造成的不便，工商银行深表歉意。他还表示，当天工商银行所有对公业务的办理完全正常。

　　这位发言人说，8月15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。到下班前，影响系统正常运行的问题已经解决，该行个人业务已经可以正常办理了。

　　至于有些媒体报道的8月15日工商银行网站无法登陆是由于外部攻击所致，这位发言人说，并不存在这种情况。