据悉，近日，为进一步增强奥运期间涉外金融服务技能，全面展示我国金融服务的良好国际形象，工行95588电话银行成立了由60名大学生和业务骨干组成的奥运服务团队，专门为国际友人提供英、日、法、俄、韩、德等多语种，“我们提供快速、多语种的咨询和业务受理，就是要让国内外客户享受便捷、高效的银行金融服务”，工行电子银行中心常务副总经理李育华如是说。

　　成立95588奥运专项服务团队只是该行发挥电子渠道优势备战奥运服务的一个缩影。据介绍，为确保奥运期间为广大国内外客户提供高水平的金融服务，工行电子银行中心还不断完善涵盖电话、网站、论坛、邮件在内的全方位金融咨询服务和业务受理。

　　----95588的“绿色沟通通道”

　　工行电子银行中心通过深入实施数字化管理，全面分析来电数据指标，实现对业务代表的在线监控，有效提高了业务代表的工作效率和电话接听率。目前，工行95588业务代表的月电话接听量达到100余万通，客户满意度更是创下99%的新高。

　　为真正落实“以客户为中心”的经营理念，畅通客户需求的反应渠道，工行95588与北京市非紧急救助中心热线联合建立了“绿色沟通通道”，完善了“业务代表、业务主管、投诉处理”三级快速反应通道和升级机制，真正做到“急客户之所急、想客户之所想”，确保客户的业务需求与合理诉求得到及时反馈和妥善解决。

　　针对电话银行业务代表直接面对客户，在线解决客户问题服务特点，工行电子银行中心制定了奥运专项培训计划，通过“每日晨训、每周轮训、强化学习、专题培训、外聘授课”等多种培训形式，提高了业务代表的素质，有效提升了服务能力和水平。此外，该中心还组织开展了“迎奥运学英语”活动，掀起了员工学习英语、服务奥运的新热潮。

　　----网上银行的“奥运电子地图”

　　为做好奥运期间的网络服务，工行网站搭建起涵盖工行各类金融服务、投资理财频道、网上商城、网上论坛等30余个栏目的综合性网络金融服务平台。

　　为方便客户查询所需办理的业务，工行网站全面确保及时更新各类业务信息，每日发布各类新闻、理财资讯上千条，为客户查找工行业务、开展投资理财提供了丰富多样的参考。为进一步提升服务品质，工行网站以奥运会为契机，正在开展全行服务网点的信息更新，对各类营业网点、自助银行、ATM站点进行了详细分类，标注地址电话等信息，尤其是对6家奥运城市，还将提供中英文双语的著名奥运场馆、营业网点信息，介绍外籍客户所关注的外币兑换、银行卡特惠商户等业务信息，并在奥运前推出电子地图功能，方便客户直观快捷的查找就近网点。为进一步加大服务力度，工行网站认真筹备中英文双语的奥运服务专区，积极改造英文版网站，通过奥运城市特色服务介绍、外卡支付结算常识、外汇产品咨询等丰富内容，从生活、旅游、理财等多角度进行全方位介绍，为客户提供最及时、便利的奥运金融服务指导。目前，工行网站日均点击达到1200余万次，在国际权威网站浏览量监测统计机构Alexa.com全球网站排名中位居中国银行业网站浏览量第一。

　　----构筑电话、网络和自助设备的“3A服务”

　　工行始终把创新和丰富电子银行服务功能作为满足客户需求的最根本途径。近年来，为真正让客户享受工行的3A服务（ANYTIME（任何时间）、ANYWHERE（任何地点）、ANYWAY（任何方式）），工行持续加大了电子产品的创新力度，全力打造优质、便捷的电子服务平台。目前，工行电子银行、自助机具可为客户提供查询转账、投资理财、电子商务、缴纳各类公共事业费等上百项服务，电子渠道的柜面分流作用愈发明显。

　　同时，工行电子银行中心始终将系统的稳定运行作为金融服务的重中之重，为切实保证奥运期间系统的安全，工行电子银行中心一方面加强对电话银行、网上银行和手机银行等系统的运行监控，全面保障电子银行系统7×24小时平稳运行；另一方面积极完善突发事件应急预案，设立专人7×24小时值班制度，严格执行重大事项报告制度，确保对于可能出现的突发事件的及时反映、及时处理和有效解决，保证奥运期间的金融服务安全。

　　“办好奥运会是中华民族的大事，作为银行金融业，我们要以自己的实际行动，从奥运服务的细节做起，为祖国争光，为奥运添彩”，李育华表示。