为满足客户在互联网时代对金融服务场景化的需求，中国工商银行加快推进智慧银行战略，通过“自建+共建”双轮驱动模式打造贯通金融与其他领域的便民服务场景，有效提升了客户的服务体验。截至2017年12月末，工行已建立核心金融服务场景240余个，涵盖生活、消费、出行、理财投资、公共服务等百姓生活的主要领域。

　　工商银行相关负责人表示，随着信息科技在社会生活中的广泛和深入应用，社会服务之间的场景贯通、服务融合越来越普遍，这也为消费者提供了更加高效、便捷的服务体验。为此，工行发挥金融专业和信息科技优势，积极构建贯通各领域的金融服务场景，实现金融赋能，提升智慧服务水平。

　　在金融支付领域，工行着力优化“工银e支付”全功能支付平台。目前，“工银e支付”已实现大小额支付全适用、本他行客户全覆盖、支付场景多样化、风险监控实时化，推出了与银联二维码互扫互通、微信及支付宝聚合收单等服务。同时，在北京地铁、北京出入境管理局和多家线上医院等移动支付场景也可以直接应用。

　　在网络融资领域，工行加快整合优化互联网化融资产品。如通过整合个人贷款品牌，建立清晰的产品体系，利用大数据等技术提升授信能力和风控水平。围绕客户极致体验，打造了秒级授信、指纹密码等服务功能。同时，与多家优质的纯消费金融平台、综合型互联网平台和垂直电商平台进行场景对接，积极满足客户在各类消费场景“快、易、简”的融资需求。

　　在理财投资领域，工行着力打造智能化的财富管理服务。去年应用人工智能、大数据技术和量化投资模型，推出了智能投顾产品“AI投”，面向客户综合提供基金投资组合推荐、动态调仓等服务。与腾讯微信和京东商城等第三方平台合作，创新推出了微黄金、京东商城工银金行家旗舰店等服务。

　　在公共服务领域，工行着力打造一站式便民服务场景。如与联通、爱奇艺、京东、360、东方财富开展了直播、收单、支付等多项合作，与神州专车、ofo、地铁公司、交管部门、社保、高效等合作，打造了共享出行、共享雨伞、交通罚款缴款、ETC出行、社保缴费、校园卡充值、线下自助售货机扫码支付等多个便民生活场景。值得一提的是，工行在浙江独家推出了手机银行自助提取公积金服务，目前已在绍兴地区开通，后续将推向全省。客户通过工行手机银行自助提取公积金，不用跑一次路，积极响应了浙江省“最多跑一次”改革。