工行北京分行透露，今年，该行拟组织300名员工参加AFP和CFP资格认证培训，以此推算，该行今年获得AFP和CFP资格认证的员工或将突破千人。

　　据了解，工行北京分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，而员工队伍建设作为金融服务的根本，一直是该行提升服务质量的重要举措，培养具有高层次金融服务能力的金融理财师更是该行员工培训工作的重点。近年来，为了给客户提供全面的理财咨询服务和科学的资产配置建议，工行北京分行以金融理财师培训为契机，不断加强个人客户经理综合理财服务技能培养和一线服务人员队伍素质建设，持续优化人力资本结构。目前，该行金融理财师队伍已颇具规模，具备金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）资格的客户经理已经超过900人。这些客户经理在该行客户服务的过程中发挥着越来越重要的作用。

　　工行北京分行表示，随着该行优质客户服务体系的不断细化和升级，为做好财富客户服务工作，该行适时推出了财富管理业务，并择优选聘了一支高素质的客户经理队伍为财富客户提供贴心的资产管理服务。其中大部分客户经理都具备金融理财师资格，这批员工已经成为了该行提供高品质服务工作的主力军。

　　不仅如此，该行金融理财师队伍的培养还直接带动了日常一线服务水平的提升。随着该行金融理财师培养工作的不断深入，大批个人客户经理队伍取得了金融理财师资质，他们通晓投资、保险、家庭财务诊断、养老和社会保障等各项金融服务，能够随时为客户提供全面的理财咨询服务和资产配置建议。目前，随着拥有金融理财师资质个人客户经理数量的不断增加，该行个人客户经理队伍整体服务水平持续提升，客户综合服务能力明显增强。

　　工行北京分行相关负责人表示，2010年是工行的“服务价值年”，该行将以此为契机，持续提升个人客户经理专业素质和服务品质，打造一支服务质量精、业务素养高、专业能力强的高素质客户精英服务团队，为实现业务发展新突破打下坚实的基础。