客户不挂电话自己就不能挂电话

　　5月12日下午2点28分，当地震发生时，95588信用卡电话服务中心250多名人工座席人员正在热情的为客户服务中。年轻的座席代表张琪正在接受一位白金卡客户的“余额查询”业务，“客户不挂电话自己就不能挂电话”的信条使她战胜了恐惧。在大楼的巨烈摇晃下，为保持稳定，她跪在地上继续和客户通话。那边千里之外的客户已经听出工区急促的撤离声音，就问“你们那边怎么了？”，张琪回答“我们这边发生地震了，大家正在紧急撤离。”张琪坚持办完这位客户的查询业务后才离开岗位，用实际行动践行了工行“一切为了持卡人”的服务宗旨。

　　危难时刻显身手

　　5月12日，当地震发生的时候，四川省分行营业部都江堰支行员工临危不惧，不慌不乱，迅速关好钱箱和营业室大门冲到大楼旁边空阔的安全地带。此刻，大楼已经严重受损，楼上的砖和水泥块掉到了地上。在情况不明的情况下，支行迅速清点人员，并和当地公安部门取得联系，在所有4个网点前设立警戒线，由武警和保安人员进行警戒，严防不法分子“乘火打劫”。

　　此时，都江堰市区许多的建筑物已经在地震中倒塌了，所有通讯完全中断。支行干部员工虽牵挂着亲人的安危，但此刻他们都坚守在自己的工作岗位，和武警一道保护国家财产安全。在运钞车到来前，在办公楼摇摇欲坠，余震不断袭来的危急关头，支行员工张勇、张濂、张蓉、李天慧、王红涛、李晓莉、向学民、王勤芝、杨递兰、任护民、廖玉祥等同志不顾安危，冒着危险返回营业室，抢出了钱箱、空白重要凭证、印章等重要财产和物品，并在现场进行清理，保证账实相符，无一遗漏。