自全国金融系统开展创建青年文明号活动以来，工行天津塘沽分行营口道支行的前身营口道储蓄所便始终坚持“一流业绩、一流管理、一流服务、一流人才”的创建宗旨，不断拓展活动领域、丰富活动内容、加强活动管理、完善活动机制，逐步建立了以青年岗位为依托、以服务创新为动力、以人才培养为根本、以经营效益为目标的青年文明号活动体系，工作取得了显著的成绩，对企业的改革发展起到了积极地促进作用。

　　近年来，随着工商银行改革力度的不断加大，工行天津塘沽分行营口道支行着力在深化改革上求突破，在优化服务上创特色，在人才培养上出效益。充分发挥青年示范集体的导向作用，在全体员工的共同奋斗下，实现了从传统单一的储蓄业务网点向综合化、多功能、经营型商业银行网点的转变。

　　----以争创一流为目标，从业务单一性向多元化经营转变

　　作为市级大营业所的营口道支行，为把业务交易中心转变成直面市场的多渠道产品营销中心，广大青年员工和领导班子提出了“坚持以发展为核心，以发展的眼光整合资源，以发展的思路再建流程，以发展的精神突破市场，走多样化的业务经营特色”，开启了向综合性网点的转型之路。

　　注重建立一套新的管理机制。他们将科学的管理作为增强全体员工凝聚力、提高服务技能水平、杜绝事故和差错的首要条件，在原有的基础上，探索了一条新的管理模式。同时，为了更好地展现员工的精神面貌，从“来有迎声、问有答声、走有送声”三声入手，深挖服务内涵。在明确责任、执行规范的基础上，制定了严格的考评制度，从每一位员工的服务质量、业务质量和营销能力等方面进行评比。通过考核，达到员工之间取长补短、相互促进的目的。
   
　　注重建立新的市场营销机制。以青年客户经理制为主线，搭建营销网络，建立分层管理的营销团队，通过对客户市场进行细分，充分发挥营销骨干的作用，最大限度地调动员工的工作积极性，形成团队的合力。他们在进一步明确市场定位的同时，充分利用所处的地理优势、业务优势和服务优势，对多个市场渠道进行营销。并积极对原有市场渠道的管理进一步挖掘，力求把每一个客户做精、做细。

　　----以品牌服务为突破口，服务模式从粗放型向集约化转变

　　随着新的金融服务理念不断升华，他们努力探索一条差异化、分层次的客户服务模式，“为优质客户提供更多增值服务”的新方法，树立以人为本的服务效率观，形成以效能服务为目标的优质服务品牌。
   
　　“以客户为中心，完善客户服务体系”。通过对客户、员工、业务流程三个关键要素的整合，将现有客户进行划分，做到对一般客户提供标准服务，对优质客户进行重点服务。同时推行客户经理制，在个人理财业务中充分体现个性化服务手段，从识别引导、接触营销、业务处理、客户维护和投拆处理等五个环节对优质客户实施全过程的贴身服务。

　　“以客户为中心，加强品牌形象建设”。营口道支行是一家有着优良传统的银行，在求新、求变的基础上更加注重对自身的品牌建设，形成有自己特色的个性化网点，在“金融超市”的基础上，打造工商银行的旗舰网点支行。为此，自2007年以来，网点功能得到了进一步提升，网点布局更趋于个性化。新设立的贵宾服务中心，不仅体现出工行浓厚的文化底蕴，更为优质客户提供了一个能与理财顾问单独交流的场所，被客户们亲切地誉为“第二个客厅”。营口道支行已逐渐成为一家集贵宾服务、24小时自助服务、个人理财服务、本外币现金、结算服务于一身的综合型现代化网点，为支行进一步创立个人金融服务的新品牌，打造零售业务营销的新特色注入了新的发展动力。
   
　　“以客户为中心，全面加强质量管理”。为进一步提升客户服务水平和拓展客户服务内涵，他们形成了一套完善的员工服务管理机制，对员工的工作态度、劳动纪律、业务能力、服务技能和操作规范等方面实行了定量考核和定性评比的方法。使员工质量管理趋于系统化、长效化。

　　----以育优荐才为宗旨，从培养专业人才向复合型人才转变

　　在业务发展的同时，营口道支行把青年人才梯队的建设工作放在重中之重。并制定了相应的岗位职责，明确了岗位任务、岗位关系和岗位待遇。充分调动各级干部员工的积极性，发挥人的主观能动性，在员工中形成奖优汰劣的竞争机制，以培养员工们积极进取、不断奋进的创业精神。同时支行还注重加强对员工岗位技能的培训和技术练兵，从狠抓个人综合素质的提高入手，进而优化整个群体。
   
　　强化专业知识培训。他们定期组织员工学习有关业务知识，并对各项新业务种类和文件政策进行分析与研究，使员工成为银行业务的“小行家”。

　　强化专业技能培训。他们定期进行小型业务技能测试，对没有达到规定要求的员工进行再复核。他们还率先在所内实行岗位轮换，使全体员工成为业务多面手，从而为优质文明服务提供保证。

　　强化综合能力培训。为加快金融系统高素质人才的培养，他们自行组织了岗位资格考试辅导等课程，全方位的丰富员工的知识面，进一步提高员工的综合素质。

　　与此同时，他们还积极拓宽员工成才渠道，让一些优秀员工通过多种形式提高市场营销能力和管理能力，为支行后备干部的培养打下坚实的基础。近几年，支行向分行、区行推荐的多名杰出青年纷纷走上了管理岗位，使青年文明号集体真正地成为了人才成长的“摇篮”。

　　----以改革创新为动力，推进青年文明创建工程实现新跨越

　　2006年，工商银行同时在A股和H股市场公开发行上市，成为一家外资参股的、国际化的股份制商业银行。面对新的历史时期，新的发展形势，为青年文明号工作提供了新的发展机遇，也提出了新的创建要求。为深化青年文明号这一品牌工程，他们以科学发展观为统领，不断创新工作思路，丰富创建内涵，改进工作方式，突出创建特色，强化工作保障，努力开创青年文明号活动的新局面。

　　坚持以科学理论为指导，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为青年文明号活动健康发展的宏观指南，以企业经营理念和发展战略为以微观指导，用科学理论来认识、把握、推动青年文明号活动。
   
　　坚持与企业经营发展相结合，始终坚持在企业经营发展大局中准确把握青年文明号活动的定位，积极围绕不同阶段企业的主要任务和发展目标，找准青年文明号活动与业务发展的结合点，带领广大青年立足岗位、建功立业。
   
　　坚持经济效益、社会效益、人才效益并重，始终坚持把促进企业的综合效益提高作为青年文明号活动的目标，努力把青年文明号建设成为企业经济效益的增长点、社会职业文明的表率和青年人才培养的基地。
   
　　坚持以创新为动力，始终坚持以企业核心价值的创造和核心竞争力的提高为导向，充分发挥青年的积极性和创造性，在服务创新、产品创新、管理创新等方面有所作为，成为企业创新实践的先行者，使创新成为青年文明号保持蓬勃生机和活力的不竭动力与源泉。

　　坚持以机制建设为保障，始终坚持以机制的创新作为推动青年文明号活动发展的重要保证，不断完善符合时代发展要求和企业发展实际的工作机制，推动青年文明号创建工作的持续健康发展。

　　工行天津塘沽分行营口道支行就是凭着敬业精业，积极向上的作风，为工行的改革和发展贡献力量。面对新形势下全新的挑战，该行团组织将在新的起点和更高层次上深入推进青年文明号活动，组织和引领广大青年员工为实现建设国际一流商业银行的目标做出新的更大的贡献，用实际行动，让青年文明之光永远闪耀！