为进一步减少客户排队等候时间，降低柜员劳动强度，提高业务服务效率，工行山东分行营业部在传统排队机功能的基础上，创新开发了新一代实名业务分流智能排队管理系统，目前正在全辖推广使用。

　　据介绍，智能排队管理系统基于现有业务平台，具有18项业务功能，包括实名业务分流、智能排队、二代身份证验证、身份证信息自动录入并打印、VIP用户识别、身份证补刷、排队预约、顾客预知暂停办理业务、授权信息预先提示、实时显示当前排队信息、等候人数少于多少人时短信自动通知本人、废号处理、评价柜员服务、客户跟踪处理、服务满意度评价短信通知等。

　　营业网点配合使用排队管理系统软件，每一个排队机上都会显示附近网点的排队情况，便于客户选择就近网点，减少排队等待时间。此前，该实名业务分流智能排队管理系统经大观园支行、经十一路支行、市中支行、历城支行、东城支行、齐鲁软件园、闵子骞、开元等机构推广使用，业务功能和客户服务赢得市场一致好评。