近两年来，面对工商银行境内外整体上市后的新形势和新任务，工行广东分行进一步解放思想，认真落实科学发展观，加快推进经营模式和增长方式转型步伐，在实现自身又好又快发展的同时，努力推动广东经济持续快速健康发展。

　　一、把思想解放与银行改革发展相结合，以新一轮思想大解放推动新一轮大发展

　　工行广东分行深刻认识到，解放思想不仅关系到广东地方经济金融的发展，也是该行积极适应形势变化、与时俱进的需要，是保证队伍活力和锐气的需要。按照“建设国际一流现代金融企业”和“进一步解放思想”的新要求，该行在行内开展了“角度决定观念，尺度把握生命”为主题的解放思想大讨论，提出了在转型和变革时期，全行上下必须转换角度，找准定位，把握尺度，进一步解放思想，站在“上市银行”的新高度来判断、衡量和引导经营行为。

　　通过大讨论活动，工行广东分行坚持思想解放与工作实践相结合，就优化客户服务、完善风险控制、培育和提升企业竞争力等现实问题进行深入思考，积极把思路、办法、优势转化为现实生产力，以思想的解放换来全行创造力的释放，以观念的更新赢得各项工作的新局面，员工们的创新意识、争先意识和执行意识得到大幅提升。

　　二、把银行经营转型与支持中小企业发展相结合，加快实现由资金供应商向金融服务商的转变

　　针对广东民营经济十分发达，产业正处于优化升级阶段，高污染、高耗能产业逐渐转移、淘汰，金融脱媒化现象突显，企业金融需求日趋个性化、多元化、综合化的特征，工行广东分行全面整合公司资产、负债和中间业务金融业务，为中小企业成长提供一揽子、全过程、综合化的金融服务解决方案。专门推出了适应中小企业特点支持中小企业融资的“优先贷”业务；积极为广东优质进出口企业提供贸易融资、结算、理财、现金管理等“弘业系列”金融服务；依托广东资本市场和直接融资大发展的契机，为客户提供“顾问＋资金”综合金融服务。从而有力地支持了广东民营经济、进出口企业的发展。至2007年末，该行小企业贷款余额达274亿元，比上年增加106亿元，支持了3450多家优质小企业发展；2007年全年贸易融资累放900多亿元，票据累贴467亿元。

　　三、把全行整体发展战略与广东省区域发展战略相结合，加大对非珠三角地区的金融支持力度

　　工行广东分行紧密结合广东经济发展阶段性特征，进一步优化资源配置，在继续支持珠三角地区发展的同时，充分发挥工行综合服务优势，做好对向非珠三角地区转移的产业园区的服务承接工作。针对产业转移的企业数量较多、转移过程时间较短的问题，该行专门成立业务营销小组，为企业提供信贷、结算以及中间业务等金融服务。至2008年2月末，该行产业转移工业园内企业贷款余额达9000多万元。同时，该行不断加大对粤东、粤西和粤北山区的金融支持力度，大力支持上述地区重点基础设施建设，以及民营经济、个体经济、外向型经济发展，2005年以来，该行累计在上述地区投放项目贷款221亿元，重点支持了深汕高速公路东段路面一期大修项目、广澳港一期工程项目、粤赣高速公路、梅河高速公路等项目建设。

　　四、把经营效益最大化与履行企业社会责任相结合，全面提升金融服务水平和质量

　　以开展“优质服务年”和“奥运服务年”活动为契机，工行广东分行多措并举，不断提高服务水平，切实履行企业社会责任。

　　一是主动走向厂矿社区，进一步延伸金融服务链条。随着服务意识的不断提高，工行广东分行辖属机构纷纷走出网点，开展了一系列上门服务活动。惠州分行开展进厂（社）区活动，将灵通卡、信用卡、电子银行、工行信使、物业管理费代扣及理财产品业务等服务送往厂区、社区；佛山分行开展“理财进厂企，塑造金融行家”活动，联合基金公司到企业开办理财沙龙；清远、东莞等分行开展了“送金融知识进厂宣传活动”，通过发放宣传资料和面对面的解答方式，普及安全用卡、网上银行操作等金融知识……此外，该行还进一步加强电话银行中心建设，增加人工坐席，电话接听率不断提高，主动服务意识不断增强。营销服务活动的广泛开展，也使该行的各项金融产品和服务得到了广泛认可。2007年，信用卡发卡量突破200万张，交易额、发卡量等居同业首位；包括存款、基金、保险等在内的个人金融资产快速增长，增量位居同业首位。

　　二是优化资源配置积极解决网点排队问题。在全行推行优质文明服务，建立服务质量监督考评机制，在营业网点中开展“五星级服务单位”、“服务明星”评选活动，促进服务质量的提高。同时试点推行服务责任岗位制，采取弹性窗口、弹性工作时间、优化劳动组合、充实大堂客户经理1000余人，服务水平和服务效率进一步提高。

　　三是加快服务渠道建设。加大了ATM、自助终端等的投放力度，截至2007年末，在全行共投放2400多台ATM、1400多台自助终端和2200多台POS机，有效缓解了排队压力。大力发展电子银行业务，新增网上银行客户130多万户，电子银行业务量占总业务量近50%，有效满足了广大客户金融服务需求，为客户生活提供了最大的便利。同时加快建设金融便利店、财富管理中心、贵宾理财中心、个人理财中心，2007年建设6家财富管理中心，94家贵宾理财中心，初步形成了以网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的服务格局。

　　四是广泛开展金融消费者教育。工行广东分行在日常宣传活动中，不仅普及介绍银行产品，还通过主流媒体、网点宣传等形式，不断增加金融知识和风险教育内容，提示客户规范操作、防范风险、科学理财，进一步强化企业社会责任。