一个和谐发展的企业，必然依靠一支优秀的团队；一支优秀的团队，必然拥有一种团结奋进，不断创新的企业文化。

　　工行浙江台州分行营业部现有员工86人，其中大专学历以上占82.6%，平均年龄28岁。一直以来，他们坚持以人为本，以优化员工队伍为突破口，以企业文化建设为有效载体，不断探索，勇于创新，努力创建积极向上、独具特色的营业部企业文化，营造和谐家园，从而成为各项业务又好又快发展的强大动力源泉。截至2008年3月末，台州分行营业部存贷款余额分别达到36亿元和51亿元，同比分别增长39.8%和22.2%。2007年全年实现经营利润1.98亿元，人均创利达220万元。第5年进入浙江省工行系统城区支行经营绩效综合评价“十强”行列；连续5年荣膺全省系统“信贷资产质量特优行”；连续2年被评为全省系统“内控和防案工作先进支行”；辖属国际结算部还被授予“全国级青年文明号”荣誉称号。

　　企业文化对内是一种向心力，对外是一面旗帜。近年来，他们始终践行着优秀企业文化的理念来引导员工、培育员工、塑造员工、激励员工，续写了台州分行营业部壮丽的史诗。

　　行兴我荣，和衷共济，以共同的理念引导人

　　台州分行营业部领导始终认为：一个人的力量是有限的，也是无限的，员工就像水，遇方则方，遇圆则圆，入山涧则成溪流，汇江河则成滔滔。所以，他要求营业部领导层对待员工既要柔情似水，以优秀企业文化熏陶员工，让员工都奏响泉水叮咚般的人生乐章；又要科学引导，以和衷共济的团队精神，聚成奔腾向前的发展浪潮。

　　他们把员工如何实现自身价值与为银行创造价值有效结合起来，营造为员工创造价值的良好氛围。这不仅体现在物质收入的提高上，更体现在精神生活的追求上。如获得培训、晋升的机会，取得为人榜样的荣誉，得到朋友、同事、领导和社会的尊重，为家人所骄傲等等，时时刻刻让员工感受到因工作而光荣，为工行而自豪。特别是对在工作中涌现出来的各类先进人物都要大张旗鼓地予以宣传、表彰，使大家都明白，平凡的岗位同样能做出不平凡的业绩，平凡的工作同样能创造出无限的价值。同时，尊重员工的个性，尊重他们丰富多彩的现代健康生活，尊重他们的意见和建议，尊重他们对荣誉的追求，对事业、生活的选择和渴望。

　　台州分行营业部这种以人为本，为员工创造价值的理念已经深深地扎根于每位员工的心中，他们把这种理念也溶入到日常工作中，因此涌现出了许许多多爱岗敬业、以客户为中心的优秀员工。陶红便是其中的典范，不管在任何时候任何情况下，她首先想到的就是客户。还记得去年那场轰轰烈烈的电话通营销战，夜以继日的上门营销工作和耐心细致的后续服务工作把原本就体弱多病的她累跨了，领导得知其病情后让她赶快放下手头工作安心去住院，但是陶红却说：“我已经与两个客户说好明天来开户的，等我帮助他们办好所有手续后，我才能去医院。”在临住院前，她又想到一些工作还没有交代好，又拖着虚弱的身体匆匆地折回办公室，等安顿好所有事情之后，她才放心地去住院……

　　正是有了优秀文化理念的指引，台州分行营业部的每一位员工都能在平凡的岗位上释放着激情，燃烧着火红的青春。

　　真诚沟通，无微不至，以和谐的氛围感召人

　　因为年轻，他们激情澎湃；因为年轻，他们勇于超越自我，乐于迎接挑战……

　　每年台州分行营业部都会组织开展登山、郊游、生日聚会、野外拓展训练等形式多样、健康向上、寓教于乐的文体活动，活跃员工业余文化生活，陶冶员工情操，缓解工作压力，增进彼此之间的感情。

　　他们对每一位刚参加工作的新员工，都要进行思想品德、行为规范和文明礼仪教育，使其在思想意识上有一个好的开端。广泛开展谈心活动。通过柜员工座谈会、大学生对话会、听证会、QQ聊天等多种形式，搭建沟通交流平台，了解员工真实想法，鼓励、引导大家树立良好的职业道德观念，及时发现和消除不良倾向和苗头。建立和完善家访制度，由营业部总经理室牵头组织一一到员工家中拜访，了解员工家庭情况，通过设立和填写家访联系卡，使员工中的不少思想、工作和生活问题得以反映出来并加以解决。

　　在台州分行营业部里，不仅员工与员工之间如同朋友，领导与员工之间也彼此真诚尊重。员工节日加班，领导深入一线慰问；员工伤病住院，领导到医院探望。每逢中秋佳节还不忘向每位员工的父母寄送中秋月饼，送去组织的问候和温暖……

　　夜深了。后山的蛩吟在雨中渲染开来，在一片灯雾里，记忆似乎也是从雨夜开始的。老人临走前紧握的双手和千叮咛万嘱咐仿佛还在眼前：作为工行员工家访的惯例，台州分行营业部领导来到了营业中心员工陈祥金的家中。家里祥金的爷爷病重已三天没吃任何东西了，听到单位领导来到自己家，老人拉着徐总的手说，“请领导好好教育祥金，孩子就交给你们了！”，慈爱的爷爷去世前还一再叮嘱孙子不要因为他而影响工作，好好努力回报工行！

　　每天晚上，台州分行营业部的外围你总能看到那一圈明亮的灯光，办公室里没有嘈杂，没有喧闹，有的是打印机的温度，键盘间断的奏响和轻声的业务交谈，一切都是那么安宁。这就是该部单证中心晚班的工作写实。

    润物无声，见贤思齐，以榜样的力量激励人

　　年轻需要梦想，年轻更需要激励。榜样的力量是无穷的，可以说一年一度的“感动人物”评选活动在台州分行营业部也已成为了一种文化。当一张张熟悉的面孔登上领奖台时，笑意写在每一个人的脸上，一段段湿润眼眶的颁奖辞、一句句朴实真挚的获奖感言让每个人的心都久久不能平静。这其中不仅有获得荣誉时的那份喜悦，更有为人榜样时的那份自豪。营销之星、服务之星、内控之星、业务能手……一份份荣誉的获得使大家深深地体会到因工作带来的荣耀，对未获奖者而言更是一种鞭策。

　　还记得2006年度先进人物表彰会上那一幕，获奖员工与家人相拥而泣的场景，深深地感染了在场的每一个人。分行行长情真意切的讲话，更是激励了大家的斗志。一位老员工闪着泪花的那番肺腑之言使大家无不为之震撼：“这是我在工行几十年来获得的最有纪念价值的荣誉，也是最让我感动的荣誉，我深切地感受到被认可的欣慰和被尊重的激动，相信在座的兄弟姐妹都能有机会来感受我此时此刻的心情。”时光走到了2007年，一位年轻员工通过努力如愿地站在先进人物表彰会的舞台上，他激动地说：“去年我在台下暗暗问自己，什么时候我也能像他们一样手捧鲜花站在这里，没想到今天我如愿以偿了，我感谢组织给了我这个荣誉，让我能够更深刻地去审视自己，我会更加努力地工作！”

    强化培训，与时俱进，以不断的学习培育人

　　年轻的团队需要不断地学习才能永葆先进性。为了打造一支立足岗位、技能过硬、作风扎实的高素质员工队伍，台州分行营业部以强化部门经理、客户经理、理财经理、大堂经理、营业经理和产品经理等“六支经理”队伍建设为重点，从完善教育培训制度入手，狠抓员工学习培训，做到“四个坚持”。

　　坚持教育培训工作经常化。把“建设学习型银行，培育知识型员工”作为重中之重，大力倡导“工作学习化、学习工作化”，营造浓厚的全员学习氛围，做到教育培训工作有计划、有措施、有检查，切实保证员工学习的经常性和自觉性。

　　坚持晨会、周会和月会“三会”制度，及时组织员工学习新业务、新知识、新制度。自2003年以来，营业中心员工坚持每天营业前20分钟准时在营业大厅内列队召开晨会，其他部门也每天提早10分钟上班参加晨会，内容包括文件学习、业务探讨、产品介绍、英语对话等。短短的十分钟却极大地调动了大家的工作热情，日积月累地增加了大家的业务知识。此外，还通过召开周会和月会，及时总结分析近期的学习、工作情况，不断提高员工的业务水平。

　　坚持每月一个主题的考试制度。围绕业务发展需要，每月组织员工对各项规章制度和新业务新知识等进行测试，巩固学习培训成果，提高员工业务素质。

　　坚持全员岗位练兵制度。每年年初制订岗位练兵计划，要求各部门组织全员练兵时间不少于30个小时，聘请业务骨干为指导老师，发挥示范和传帮带作用，促进员工业务技能提高。功夫不负有心人，在全市系统第十二届业务技术比赛中，台州分行营业部勇夺冠军，实现了历史性的突破。

    探索创新，精益求精，以一流的服务塑造人

　　服务是银行永恒的主题。他们以创建“文明示范窗口”为契机，积极实施“窗口工程”，加强服务文化建设。

　　强化服务管理，开展每日巡查活动。设立服务专管员，明确岗位职责，细化每月服务检查内容，并要求服务专管员对营业网点日常的服务工作进行每日巡查，并将服务与内控提升到同等位置，现场解决有关服务需求，抓实、抓细各项工作，提升整体的服务形象、水平。还聘请行风监督员，专门为营业部服务工作“挑刺”；在临柜一线实行顾客评价系统，加大客户对服务的监督力度，提高服务质量。

　　从细节抓起，实施服务预案制度。牢固树立“以优质客户为中心”、“为客户创造价值”的理念，把“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”贯穿于优质服务和创建“文明示范窗口”活动之中。落实岗位服务，实行“一岗三责”，即内控、业务和服务。每个人都有做好服务的工作职责。为提高服务效率，促进各部门之间的密切协作，要求将日常工作中存在的特殊和疑难问题情况纳入到应急预案范围，制订一整套服务办法和具体预案，以区别不同情况，确保服务工作有序开展。

　　加强服务创新，从服务举措上下功夫。时刻把客户需要放在第一位置，把客户情绪作为第一信号，把客户满意作为第一标准。

　　实施工作日“一日三问”和“五个一点”制度。“一日三问”即上班前问：今天你准备好了吗？上班时问：现在你微笑了吗？下班后问：今天你做到了吗？“五个一点”即爱心多一点、微笑露一点、效率高一点、嘴巴甜一点、脾气小一点，努力提高客户满意度，塑造良好的窗口形象。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。2007年在全市系统服务专项考核中，台州分行营业部名列第一。近年来，该部涌现了象总行级优质文明服务先进个人冯灵芝等一大批“服务之星”，辖属现金专柜还被评为市分行文明示范窗口，国际结算部被授予台州市巾帼文明示范岗、总行级青年文明号和全国级青年文明号等光荣称号。

    严格管理，防微杜渐，以健全的机制约束人

　　他们大力实施内控合规文化“精品工程”，着力构建以严谨、规范为主要内容的文化体系，全力营造人人参与内控防案的文化氛围，促使全体员工不断提升内控合规理念和风险防范意识。

　　加强内控防案“五化”建设。深入推进以“深化认识、强化履职、优化队伍、细化内容、量化考核”为中心的“五化”建设，努力创建内控管理规范化窗口。通过构建严密、规范的内控防案体系，形成部门负责人、营业经理、员工三个考核层次和总经理室、内控员、总会计全方位、立体式的内控考核监督网络，进一步加大履职考核和绩效挂钩力度，不断提升内控和防案工作水平。建立临柜风险基金，稳定柜员思想。同时将内控和防案工作要求列入年度岗位目标考核，加大履职量化考核力度，按月考核，提高透明度，以奖为主，调动积极性。实行履职评议制度。每季对部门和营业机构负责人、总会计、营业经理、内控员履行内控管理和防案工作职责的情况进行一次汇总，半年分析排队；各部门每半年安排对员工进行一次履职汇报，评点存在的问题，指出今后努力的方向。

　　认真开好“两会”。内控会每月进行一次问题分析，防案分析会每季确定一个主题，着力提高案件防范能力。根据不同阶段的形势变化，组织召开了“票据、信贷、国际业务操作风险的排查与防范”、“如何应对非理性投资所产生的道德风险”、“正确处理拓展、内控、服务三者关系，保障业务又好又快发展”以及“中小企业信贷风险防范”等专题防案分析会。并注重把好会前准备关、会中分析关和会后落实关这“三关”。

　　开展警示教育，加强预防工作。组织广大党员干部专程到台州看守所实地参观。犯罪人员深刻反省，案例直观生动，具有强烈的震撼力。通过警示教育活动，使大家从中吸取教训，以案为戒，做到防微杜渐，警钟长鸣。

　　内控合规文化“精品工程”的稳步推进，有效遏制了各类违法违纪案件的发生，为业务发展提供了强有力的保障。台州分行营业部连续9年实现了安全经营无案件、无重大差错事故，连续第2年被评为全省系统“内控和防案工作先进支行”。该部任丽芳同志还被授予“总行级优秀营业经理”荣誉称号。

　　有人说，社会是一个大舞台，人人都在比精彩；也有人说，竞争是一套有氧健身操，舒筋活络，谱写幸福的乐章；而在台州分行营业部，每位员工都会说，优秀的企业文化是积蓄的能量宝库，它能放飞激情，收获梦想。正如工行浙江省分行行长所言：台州分行营业部是一个年轻的团队、先进的集体、和谐的家园。