日前，工行湖北分行文字短信、语音信息发送业务全面启动。据统计，仅9月份，共发送短信信息41万余条，从95588客户来电情况看，客户咨询有关活动的电话明显增多，信息服务效果显著。

　　据了解，该行文字短信、语音及电子邮件信息发送内容包括账户服务信息、营销服务信息、贷款催收催透信息、财经资讯等，通过一体化电话银行系统实施发送，发送方式包括手机短信、电话语音及电子邮件，不仅实现“以一对万”的批量式操作，向客户提供“点对点”的个性化服务，更是拓宽客户服务渠道，提升客户服务品质的重要举措。