根据内部统计，2005年工商银行电子银行业务快速协调发展，实现电子银行交易额46.7万亿元，比2004年增长22% 。其中网上银行交易额实现42.2万亿元，比2004年增长24%，市场占比继续保持同业首位。

　　在交易额持续攀升的同时，电子银行渠道对柜面业务的分流作用更加显著。根据内部统计，2005年工商银行通过电子银行渠道完成的业务笔数达36.5亿笔，占同期全行业务量的26%，较2004年上升了5.8个百分点。这就是说，客户有四分之一的业务不用再到银行柜台来办理了。在个人金融业务领域，客户办理银行业务的渠道更是产生了重大变革和转变。根据内部统计，2005年工商银行个人客户通过ATM进行存取款和转账交易金额532 6亿元，通过POS直接刷卡消费和转账的交易金额5150亿元，而个人通过网上银行进行汇款、付款和转账的交易金额首次超过ATM和POS，达到6108亿元。

　　工商银行相关部门负责人介绍说，去年该行电子银行的快速协调发展首先应归功于客户规模的快速扩大。根据内部统计，2005年该行网上银行个人客户和企业客户分别新增513.5万户和20.75万户，累计分别达到1485.73万户和32.45万户，电话银行个人客户新增147.5万户，累计达到1827.8万户。客户数量的迅速增加，使工商银行在客户规模方面领先同业的优势进一步巩固，更为电子银行业务的发展打下了坚实的基础。

　　其次工商银行在电子银行业务创新和产品应用上取得突破，大大提高了电子银行产品的业务功能，增加了电子银行对客户的吸引力。2005年，该行先后推出了网上银行票据管理、委托贷款、通用缴费、网上个人跨境汇款等新产品，丰富了网上银行资产、负债和本外币的业务品种，同时继续拓宽电子商务业务领域，推出了联名E卡、C2C产品，为客户提供了B2B，B2C、C2C等全方位的电子商务解决方案。2005年，该行还成功实现了网上银行本异地账户的统一管理，打通了个人客户跨地区理账的通道。

　　此外，工商银行还着力提高电子银行产品的通俗性，初步解决了电子银行“看不懂”和“不好用 ”的问题，成功推动了电子银行的进一步普及。2005年该行整合了转账汇款、外汇买卖，为客户提供了更加专业、便捷的理财交易平台；优化完善了个人证书安装程序，丰富了网上银行功能操作提示和引导信息，并建立了及时更新机制。同时，该行还根据客户行为习惯全面调整了电话银行语音流程，电话银行客户交互界面的方便性和友好性有了较大提高。