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1、什么是个人账户分类管理？
答：根据监管规定，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户；已开立开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户，详细请见下表：
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账户类型
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开户方式
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功能
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额度
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Ⅰ类户
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1、传统柜面开户；
2、经银行工作人员现场核验身份信息的自助机具开户。
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全功能银行结算账户，安全等级最高，可存取现金、理财、转账、缴费支付等。
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不限
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Ⅱ类户
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1、传统柜面开户；
2、未经银行工作人员现场核验身份信息的自助机具开户；
3、电子渠道开户。
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可办理存款、购买理财产品、限额的消费和缴费、限额转账。
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日累计交易限额为1万元，年累计限额为20万元。
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Ⅲ类户
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同Ⅱ类户
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可办理限额消费和缴费、限额转账。
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任一时点账户余额不得超过2000元。年累计交易限额为5万元。
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2、网银或手机银行转账可以撤销吗?
答：根据监管规定，银行应向存款人提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式。客户登录我行个人网银和手机银行时，可选择以下三种方式进行汇款：实时汇款、普通汇款以及次日汇款。如选择实时汇款，将会实时到账，不可撤销；如选择普通汇款，系统受理后将在2小时后汇出，期间可以撤销；如选择次日汇款，当日可撤销（系统以“零点”为分界线）。
3、ATM机转账可以撤销吗？
答：根据监管规定，除向本人同行账户转账外，个人通过ATM机或智能终端转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账，个人在这24小时内可向发卡行申请撤销转账。我行客户可通过网点柜面或拨打7*24小时客服热线（4001116558）办理转账撤销业务。
4、什么是小额免密免签？
答：小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡或支持“银联云闪付”的移动设备，在指定商户进行一定金额（境内1000元人民币，境外以当地限额为准）及以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区，即可完成支付。支付过程中，持卡人不会被要求输入密码，也无需签名。
5、哪些卡片支持小额免密免签？
答：卡片为具有“闪付”功能的银联金融IC卡或支持“银联云闪付”的移动设备，具有银联标识和“闪付”（或云闪付）标识。持卡人可通过卡面是否具有“闪付”标识进行判断。标识如图：
 
具有支持“银联云闪付”的移动设备，包括:手机（Apple Pay、三星Pay、各银行HCE云闪付等）、手表、手环等，也可以支持小额免密免签。
6、小额免密免签不需要密码，如何保障资金安全？
答：首先，小额免密免签仅适用于金融金融IC卡及具有“云闪付”功能的移动设备，通过多重的技术保障，卡片或移动设备被复制而导致伪卡欺诈的概率极低。同时，该业务拥有额度可控、商户可信和后台防控的三重保护，风险已被降低至可控范围。最后，建议开通账户动账提醒短信，以便及时察觉账户异常情况。
7、如何安全用卡？
答：（1）不出租、出借、出售个人银行卡、身份证和网银U盾，一旦丢失要立即挂失；（2）不随意丢弃银行卡，对废弃不用的银行卡应及时进行销户；（3）妥善保管好个人身份证件及复印件，对外提供身份证复印件时请注明用途，以防资料被挪做他用；（4）不相信任何索要银行卡账号、密码和手机验证码的行为；（5）不登录非法网站，在连接免费WiFi时不登录网上银行、手机银行进行账户操作。
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