I. Preguntas más frecuentes sobre la utilización de la Banca Online
1.Hasta la entrada del password para el logon, aparece el recuadro de "User Dialogue Timeout" o finaliza directamente.
Razones:
① La dirección IP del cliente no es un número fijo;
② El tiempo overtime de la Red de Area Local es demasiado corto.
Solución: Contacte con el personal de administración de la Red de Area Local para su configuración.
2.Cuando conecto la llave electrónica en un ordenador portátil, aparece el recuadro: más de una llave electrónica o tarjeta Smart está conectada. ¿Qué quiere decir?
Respuesta: Este problema es debido a que el ordenador lap-top está conectado como un dispositivo externo, como una cámara o una función de Buetooth del ordenador habilitado; se le recomienda desenchufar los dispositivos y cerrar las funciones de Bluetooth antes de llevar a cabo cualquier nueva transacción.
3.Por qué no hay información certificada en el recuadro seleccionado del certificado aparecido cuando se usa la Banca Online?
Razones:
① La llave U-Key no está insertada;
② El drive de la llave U-key no está completamente instalado;
③ El navegador IE no ha terminado de importar el certificado.
Solución:
① Compruebe que la llave U-key está correctamente insertado e intente cambiar el puerto USB;
② Descargue el drive certificado existente y utilice el Asistente de Banca Online de ICBC para reinstalar el driver y optimice;
③ Crea un nuevo usuario del sistema operativo, utilice el nuevo usuario para el login y reinstala el driver y el Active X.
4. En la operativa con la Banca Online, el recuadro del password aparece con frecuencia requiriendo la introducción del password.
Razones:
① La direccón IP de clientes no es un número fijo;
② El ordenador de clientes está infectado de virus;
③ El nivel de seguridad del navegador IE es demasiado alto (o demasiado bajo)
Solución:
① Borre los cookies y los ficheros temporales de su navegador, configure el nivel de seguridad del navegador IE como Medio, y configure las opciones principales del Active X como "Permitido";
② Acceder a la Banca Online, utilizar una dirección IP pública de número fijo;
③ Actualizar la librería o el programa anti-virus y realizar un escaneo de virus;
④ Si su ordenador accede a Internet vía router, configure el valor MTU del router entre el 1460 y el 1490;
⑤ Crea un nuevo usuario de sistema Windows, entre con el nuevo usuario y reinstale el drive y el Active X.
5.Cada vez que realizoa la entrada, aparece el mensaje: "Esta página no solo aparece contenidos seguros, sino también contenidos no seguros; desea visualizar los contenidos no seguros?" Cómo actuar en este caso?
Respuesta: Abrir el navegador IE, hacer click en "Herramienta – Opción Internet – Seguridad – Nivel de Cliente" y modificar "Visualizar contenido mixto" como "Permitido"
6.Cuál es la razón de que el indicador de la llave U-key no se encienda?
Respuestas:
①El puerto USB del ordenador está dañado o no hace contacto adecuadamente; intente con otro puerto USB;
②El cable de extensión de la llave USB no tiene suficiente tensión o no hace contacto adecuadamente; intente de Nuevo, insertando la llave U-key en el puerto USB en la parte trasera del ordenador;
③La llave U-key está dañada; contacte con el banco para una nueva llave U-key.
7.Una vez realizado el loggin en la Banca Online Corporativa, un error aparece en la pantalla como: "Instrucción la memoria ’Ox044fda04 es referenciado por Ox7C34178f’, lo cual no puede ser escrito". Qué hace con ello?
Razones: Problemas con el navegador IE o el Sistema operativo WINDOWS.
Solución: Contacte al administrador de su ordenador para obtener la asistencia.
8.Mientras se instala con un disco drive de la llave U-key, el ordenador cliente frecuentemente indica: "El sistema no soporta el programa de instalación" y por lo que la instalación falla. Qué hacer con ello?
Respuesta: El drive CD de la llave U-key está caducado; descargue el driver actualizado a través de la página web del Banco ICBC.
9.Pregunta: Por qué falla el acceso a la página de login de la Banca Online o la entrada en la casilla del password.
Respuesta: Si un cliente no ha accedido nunca a la página web del Banco ICBC, aparecerá este mensaje, una vez realizado el logging en la página principal, aparece las palabras:" Esta página web rerquiere los siguientes elementos del Active X: ‘Active X de seguridad del Banco ICBC’ del ‘Banco Industrial y Comercial de China’, haga clic aquí para la instalación.
10.Pasos para la instalación: (1) Apunte el ratón a [Guía de Instalación del Sistema] en la instrucción importante en el recuadro de login y presione; (2) Seleccione "Instalar Active X" para instalaar el certicado electrónico expedido por el Banco Industrial y Comercial de China, antes de que usted pueda entrar en la Banca Online del ICBC a través de un canal encriptado.

II: Preguntas frecuentes sobre Transacciones en la Banca Online
1.Después de hacer clic en "Confirmar" en la instrucción de entrega, falla el recuadro de entrada del password y en la esquina inferior del navegador IE parecen las palabras "Error Webpage". Cómo resolver este problema? Razones: Falla la instalación para entradas del Active X.
Solución:
①Cierre temporalmente las herramientas de rechazo para navegación de terceras partes (tales como el Asistente para la Navegación 3721)
②Usar la guía de optimización del asistente de la Banca Online, optimice y actualice el Sign-inc del Active X.
2.Para realizar transferencias y envío de divisas, el recuadro de verificación código muestra una cruz roja y el código de verificación no puede insertado.
Razones: La instalación de la seguridad del Active X no ha sido completado.
Solución: Instale la seguridad del Active X.
3.Con la introducción del password a través de la Banca Online, la Webpage falla en responder durante un largo tiempo. Cómo resolver este problema?
Razones: El valor MTU de la website del cliente no se ajusta a lo requerido.
Solución: contacte con el administrador de redes para su configuración.
4.Una vez introducido el código de verificación correcto en la Banca Online, aparece un mensaje de "Código de verificación Ilegal".
Razones: Causado por programas de terceras partes (tales como programas anti-virus o un virus)
Solución: Siga la guía de resolución de problemas de los programas de terceras partes.
5.Una vez realizado el pago vía Banco Online, aparece mensaje de instalación del Active X, el cual no puede ser instalado de ninguna forma. Cómo resolver este problema?
Respuesta: Después de usar la Banca Online por primera vez o cuando el Active X de la Banca Online es actualizado, el sistema avisará a través de un mensaje para instalar uno o varios Active X, lo cual hace necesaria su descarga desde la página principal, y a continuación instale el "Programa de Seguridad de Active X".
6.Cuando el cliente realiza pagos con el certificado corporativo, el sistema avisa del "Código de error 41189, error del base de datos", y falla la renovación.
Razones: falla la renovación.
Solución: Acerquese a las dependecias para su renovación formal.
7.Cuando se realice los pagos vía Banca Online, los beneficiarios no pueden ser seleccionados.
Razones: Por motivos de la red o el navegador IE, el sistema de Banca Online falla al descargar la información completa de los beneficiarios.
Solución:
①Borre los ficheros temporales de la webpage;
②Abrir el fichero temporal y configurar la opción que aparece ahí de "Comprobar cada vez que se accede a esta página";
③Una vez realizado el loggin en el sistema de Banca Online, no realice operaciones con premura y espere a que la webpage descargue completamente antes de hacer alguna transferencia.
8.Qué representa el código de error "7923" aparecido una vez realizado la transferencia vía Banca Online?
Respuesta: El código de error "7923" representa que la transacción es rechazada por una cuenta de recepción que ha sido inactiva durante mucho tiempo. Usted ha de contactar con la contraparte para confirmar el estado de su cuenta.
9.Se ha realizado correctamente el Logon en la Banca Online, sin embargo los mensajes fallan después de que envien las instrucciones del pago.
Respuesta: Usted puede haber realizado el login en el sistema de Banca Online vía LAN y el valor de MTU del ruoter es incorrecto o que la red tiene algún problema. Contacte con su administrador de red para su configuración.
10.Durante los pagos, el recuadro de los nombres de los beneficiarios y los numeros de la cuenta muestra solmente la cuenta corriente, sin ninguna opción para la transferencia a ningún numero de cuenta. Cómo se resuelve este problema?
Razones:
①La función no está activada para hacer pagos a ningún número de cuenta;
②Descarga fallida de datos relevantes de un servidor (interrupción de la red).
Solución:
①Compruebe los datos de la apertura de la cuenta, y si la función no está habilitada para hacer pagos a ningún número de cuenta, complete el formulario de solicitud para esa función.
②Borre los cookies y los ficheros temporales del navegador IE y configure el nivel de seguridad del navegador IE a moderado;
③Evite realizar operaciones durante los momentos de mucho tráfico en la red. 11.Por qué el autorizador falla en comprobar la instrucción después de que el operador consigue enviar la instrucción?
Razones:
1)La instrucción excede el límite máximo de lo permitido por el autorizador;
2)El autorizador y el operador manejas módulos funcionales diferentes;
Solución:
①Solicitar al autorizador a que compruebe el límite máximo de la tarjeta de autorización en la Columna de Servicio al Cliente; si fuera necesario, rellenar en el formulario para incrementar los límite relevantes de lo permitido por la tarjeta de autorización, así como solicitar al autorizador con suficiente autoridad para poder llevar a cabo.
②Guia al autorizador a autorizar en el módulo funcional para el operador a enviar las instrucciones.
12.Una vez remitido la instrucción del pago, el sistema avisa con un mensaje de "Espere mientras el Banco procese la operación". Generalmente, cuánto tiempo tarda el Banco en procesarla?
Respuesta: Normalmente le lleva al Banco procesar las instrucciones ordinarias un día laborable.
13.Durante la transferencia de la cuenta, aparece un error tipo 4398.
Razones: Los pagos de la cantidad acumulada de la cuenta débido durante el período excede los límites.
Solución: Solicitar al banco para incrementar los pagos de cantidad acumulada para cuentas de débito durante un período específico.
14.Cuando se está enviando los ficheros batch en el navegador IE7 ó IE8, aparece el mensaje "Fallo al abrir los ficheros". Cómo se ha de resolver este problema?
Razones: Error de instalación del navegador IE.
Solución: Abrir el navegador IE en "Opciones de Internet" – "Seguridad" – "Nivel de cliente", encontrar la palabra de "Subir el fichero al servidor con la ruta del directorio actual", y cambiarla a "Permitido".
15. Mientras se está enviando después de introducir el código de verificación, cuando hago clic en Confirmar, pero el sistema aparece el mensaje de "Gracias por usar la Banca Online" y la transacción es rechazada.
Razones:
①La dirección IP no es un número fijo;
②El Overtime de la Red de Area Local es demasiado corto.
Solución: Contacte con su administrador de redes para su configuración.
16.Una vez remitido las instrucciones batch para el pago a través de la Banca Online, el sistema devuelve lo siguiente: "Error de formato de fichero"
Razones: Debido al número de cuenta seleccionado no perteneciente a ICBC como número de cuenta de pago cuando se está enviando los ficheros batch; el número de secuencia de instrucción generado comienza con HIZ.
Solución: Siempre que sea posible seleccione el número de cuenta ICBC como el número de cuenta de pago cuando se remita instrucciones.
17.Una vez remitido las instrucciones batch para el pago a través de la Banca Online, el sistema devuelve el siguiente mensaje: "La cantidad total en el fichero enviado es inconsistente"
Razones: Debido al error en el uso del módulo offline batch entre bancos interurbanos para los ficheros relevantes del módulo de pago en batch cuando está enviando los ficheros batch, para diferentes módulos le corresponden diferentes formatos de ficheros.
Solución: Use correctamente los módulos relevantes.
18.Si el cliente posee una cuenta ICBC en China, puede él comprobar los datos relativos de la cuenta en China después de solicitar con éxito para la Banca Online en la Sucursal de Madrid del Banco ICBC?
Respuesta: Temporalmente, la función de comprobación de otras cuentas de ICBC no está disponible en la Sucursal de Madrid del Banco ICBC.
19. Hay algún límite máximo para el aumento de número de cuentas a usar en la Banca Online?
Respuesta: Ni mucho menos, no hay límite en el incremento de número de cuentas en la Banca Online?
20.Pueden las cuentas ser añadidas o eliminadas en la Banca Online?
Respuestas: Para añadir o eliminar cualquier cuenta, el cliente de la Banca Online debe solicitarlo en el mostrador para poder realizarlo.

III.Preguntas más frecuentes sobre el Control de Seguridad de la Banca Online.
1.Cuáles son las medidas se seguridad que se lleva a cabo en la Banca Online?
Respuesta: Durante el curso del diseño, desarrollo y operatividad del sistema de la Banca Online, el banco ICBC ha tenido siempre en cuenta la seguridad en el primer lugar. En este caso, hemos tomado las siguiente medidas:
①En cuanto a la transmisión en red de los datos, la encriptación SSL de alto nivel significa seguridad en la comunicación, y que es capaz de proteger la información del usuario contra cualquier robo o acceso indeseable desde el exterior.
②En cuanto a la autentificación del ID, el cifrado asimétrico de 1024 bits con la más alta seguridad del mundo es usado para crear un sistema de seguridad de llave púlica, el cual puede efectivamente realizar la autentificacióin del ID del usuario, confirmar el ID de los usuarios autorizados y comprobar la firma digital de los usuarios. Adicionalmente, el certificado de cliente que se usa en la llave USB-key y la tarjeta IC como medio de almacenamiento con coprocesador, utiliza como soporte el algoritmo RSA asimétrico, lo cual ha aumentado de forma importante la seguridad en la Banca Online.
③En cuanto al framework de la red de todo el sistema, los cortafuegos de múltiple nivel y un servidor proxy seguro son configurados para prevenir la invasión de cualquier persona no autorizada y proteger la seguridad de todo el sistema.
④En cuanto al procesamiento de la transacción, las instrucciones de pago electrónico incluye un password de pago, el cual necesita ser aceptado como prueba auténtica antes de que se realice el pago. Adicionalmente, se ha establecido un perfecto y estricto sistema de control interno. Después de todo, el Banco ICBC adopta las transacciones y el mecanismo de seguridad doble técnico para mejorar la seguridad en la Banca Online.
2.Cómo recuperar el password de logon del Certificado de la Banca Online si se ha olvidado.
Respuesta: Solicitar al mostrador el password creando uno nuevo para documentos válidos.
3.Cómo realizar el login para los servicios de la Banca Online de la Sucursal de Madrid del Banco de ICBC?
Respuesta: El cliente puede explorar la website de la Sucursal de Madrid del Banco ICBC: www.icbc.com.es, y después seleccionar [Banca Online] en la izquierda de la página para mostrar la página de logon de la Banca Online.
4.Para realizar en login a la Banca Online, qué es lo que debería tener en cuenta un nuevo cliente cuando cambie por primera vez el logon password?
Respuesta: Las instrucciones clave para el cambio de password hasta el logon inicial de la Banca Online.
A.Password original: números de 6 dígitos.
B.El nuevo password: Una combinación de letras y números de 6 – 30 dígitos (haciendo distinción entre letras mayúsculas y minúsulcas de las letras inglesas)
C: El número de documento de identidad: solamente Introducir letras romanas y número, excluyendo (), / y otros signos, por ejemplo: A123456
5.Cuántas veces son permitidos las entradas erróneas en el logon del password? Qué hacer si eso llega a suceder?
Respuesta: Si un cliente de la Banca Online llega a introducir hasta 6 veces en el proceso de logon, la Banca Online será temporalmente bloqueada. Ella será desbloqueada al día siguiente. Después un error acumulado alcanza las 10 veces, la Banca Online estará bloqueada y el cliente necesitará solicitar en persona el servicio en las dependecias para reasignar el password antes de que el servicio de la Banca Online pueda ser usado de nuevo.
6.Qué es una llave U-key?
Respuesta: Una llave U-key es un producto de seguridad de ICBC con patente nacional y es una herramienta de firma electrónica y autentificación digital para la Banca Online, la cual asegura que su fondo estará asegurado y tiene las características de confidencialidad, autenticidad, integridad y no repudiación para las transacciones online.
7.Cómo actualizar la versión del certificado electrónico "U-key" ?
Respuesta: Los pasos para actualizar la llave U-Key:
A.Insertar la llave U-key al puerto de USB del ordenador;
B.Logon en la Banca Online y seleccionar [Servicio al cliente – Administración del certificado – Actualización del Certificado de Auto-Servicio];
C.Aparición de la página para la descarga del certificado y haga clic [Comenzar la descarga];
D.En el recuadro de introducción del password, introducir el password del certificado y pulsar el botón clic [Confirmar] para proceder la descarga;
E.Después de la actualización exitosa del Certificado, aparece el ID, la fecha de caducidad y otras datos del Certificado; la fecha de comienzo del servidor es el día corriente y el período de servicio es prorrogado por 5 años.
8.Cómo se reconfigura el passwor de instalación de la llave "U-key" del certificado electrónico?
Respuesta: Pasos para actualizar el password de la llave U-key: Una vez realizado el login en la Banca Online, cambiar el password de la llave U-key en [Servicio al Cliente – Administración del Certificado – Actualización de Password del Certificado], o reconfigurar en el driver.
9.Qué hacer si un cliente pierde la llave "U-key" del certificado electrónico?
Respuesta: En el caso de pérdida de la llave "U-key" del certificado electrónico, el cliente de la Banca Online solicitará personalmente en las dependencias del servicio reportando la pérdida y se le restituirá de una nueva llave.
10.La llave "U-key" para la Banca Online de la Sucursal de Madrid del Banco ICBC puede ser también utilizada para la Banca Online del Banco ICBC en China?
Respuesta: La llave "U-key" del certificado electrónico de la Sucursal de Madrid del Banco ICBC sólo puede ser utilizado por la Banca Online de la Sucursal de Madrid.
11.Puede la llave U-key del certificado electrónico ser enviada por correo postal a un nuevo cliente?
Respuesta: Los clientes deben recoger la llave U-key del certificado electrónico personalmente en los mostradores de las dependencias del Banco.

IV. Preguntas más frecuentes para los tipos de servicios de Banca Online?
1.Hay algún limite en el número de certificados que un cliente puede solicitar?
Respuesta: No hay límites
2.Qué es el e-recibo?
Respuesta: E-Recibo es un tipo de recibo impreso online consultado por el cliente corporativo en el mismo día y que ofrece detalles de transacción históricos. Este recibo no es la prueba de haber realizado el envío al beneficiario, y por lo que no guarda repetidamente estas cuentas.
3.Qué hacer si el plazo de pago para el certificado corporativo se expira?
Respuesta: 1) Realice logon en la Banca Online para el pago auto-servicio; 2) Pague en su oficina donde tenga abierta la cuenta.
4.Cuándo una instrucción de la Banca Online será automáticamente cancelada si la cuenta tiene un balance incorrecto cuando se remite tal instrucción? Será automáticamente realizado el pago cuando el balance llegue a ser adecuado al dia siguiente?
Respuesta: El sistema rechazará directamente dicha instrucción y no realizará automáticamente el pago cuando la cuenta tenga de nuevo un balance adecuado.
5.Cuál es la diferencia entre la autorización básica y la autorización combinada en el Certificado de la Banca Online?
Respuesta: En caso de desear la aceptación en una autorización simple, seleccione "Autorización de nivel-1" y rellene en el límite para "Autorización Básica"; en caso de desear la segunda autorización, solicite para dos certificados de segundo tipo, seleccione "Autorización de nivel-1! Para el certificado de autorización primario y rellenar en el límite de "Autorización Combinada", seleccione "Autorización de nivel-2" para el certificado de autorización secundario y rellene en el límite de "Autorización Combinada". El límite de la autorización combinada de los dos certificados deben ambos ser más grandes que la cantidad de la instrucción antes de que la autorización sea aceptada. Un certificado puede tener dos modos simultáneos de autorización y diferentes límites.
6.Podrá ser modificado simultáneamente la Banca Online cuando una empresa modifica el nombre del usuario?
Respuesta: No será modificado de forma simultánea.
7.Si solicito los detalles históricos de una cuenta vía Banca Online, aparecerá de forma agregada las cantidades de débido / crédito y el número de transacciones?
Respuesta: Aparece en forma de agregado las cantidades de débito / crédito y el número de transacciones con el certificado de la Banca Online.
8.Una vez realizada la transacción de pago vía Banca Online, si el autorizante primario falla en autorizar la instrucción de transferencia de la cuenta, será el autorizante segundario quien podrá ver dicha instrucción?
Respuesta: El autorizante segundario puede ser la información de la instrucción a través de la función de consulta de instrucción, pero no podrá autorizar antes de que el autorizante primario complete la autorización.
9.Puede algún ID sin la autorización de pago llevar a cabo el pago auto-servicio de los gastos de carácter anual?
Respuesta: Un ID sin autorización de pago puede llevar a cabo el pago auto-servicio de los gastos anuales.
10.Después de realizar la transferencia con el sistema de ICBCD a través de la Banca Online, puedo comprobar si el destinatario la ha recibido?
Respuesta: Usted puede solicitar a la oficina donde tiene abierta la cuenta la consulta de la cuenta, después de que la oficina de procesamiento de transacciones de la central reciba la solicitud, la posición de dicha transacción puede ser comprobada vía fondo del remitente y por el sistema de transferencia.
11. Una vez enviada una instrucción de pago utilizando un certificado con la autorización básica de limite "0", puede esta instrucción ser consultado vía Banca Online?
Respuesta: Usted puede comprobar la instrucción vía función consulta de instrucción de la Banca Online.
12. Cuál es el código Swift de la Sucursal de Madrid del Banco ICBC?
Respuesta: El código Swift de la Sucursal de Madrid del Banco ICBC es ICBKESMM;
13. Quién puede solicitar la Banca Online?
Respuesta: Los solicitantes han de ser clientes de la sucursal de Madrid del Banco ICBC con una cuenta corriente EURO o USA.