为进一步提升高端客户服务水平，工商银行于2008年3月10日开通了4006695588贵宾服务专线。该贵宾专线是工行为理财金卡、金卡、白金卡高端客户精心打造的贵宾级专属服务，是工商银行95588电话银行实现对客户分层服务的又一重要举措。客户只需持理财金卡、金卡或白金卡注册工行电话银行，拨打此专线号码就能享受工行提供的贵宾客户服务。同时，为确保服务质量，该专线配备了电话银行专业座席，提供了专属咨询和交易服务，并设立了专门投诉处理流程，是为高端客户提供的一个优质服务“绿色通道”，能有效满足高端客户差别化服务需求。
工商银行为4006695588贵宾专线服务投入了优质的服务资源：一是配备了优秀的座席团队。贵宾专线座席服务人员绝大多数为本科以上学历，并通过内部竞聘选拔择优组建而成。同时，通过对该座席团队进行再次培训，特别加强了理财业务的知识培训，以满足高端客户的理财业务需求；二是推出了人工座席英语服务。提供电话咨询、代客交易、业务投诉等双语服务，进一步满足了外籍客户的服务需求。三是满意度调研和客户回访。致电贵宾专线人工服务的客户，均可在电话语音中对高端座席的服务进行满意度评价，贵宾专线会对客户投诉及评价的不满意电话进行电话跟踪回访，并及时做出相应处理。
近几年来，工商银行电话银行在国际、国内屡获大奖，在2007年先后获得了亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”、 “最佳全国呼叫中心管理团队”和“最佳呼叫中心管理人”奖项，2008年获得了 “亚太地区最佳呼叫中心”、“中国最佳呼叫中心”和“中国最佳呼叫中心管理人”三项大奖，2009年荣获中国国际金融展“优秀金融品牌奖”等，得到业界一致好评，表明工商银行电话银行的服务能力和服务水平已经走在了同业先进行列。