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个人电话银行

 

　　 业务简述
　　电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
　　1. 账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。
　　2．转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。
　　3. 缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
　　4. 投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。
　　5. 外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
　　6. 信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。
　　7. 人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。
　　8. 异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。
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　　 适用对象
　　适用于持有工行理财金卡、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户的个人客户。
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　　 特色优势
　　工行95588电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。
　　1. 使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。
　　2. 手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。
　　3. 成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。
　　4. 号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使您无需再承担长途电话费用。
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　　 开办条件
　　客户需在工行开立理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡及活期存折等账户。
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　　 开通流程
　　(1) 柜面注册：您只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到网点办理，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行。
　　(2) 电话自助注册：您只要拥有工行银行卡及活期存折，即可通过95588语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。
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　　 服务渠道与时间
　　工行电话银行为您提供7×24小时全天候服务。
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　　 操作指南
　　

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　　 使用窍门
　　电话银行具有抢拨功能，您若熟悉电话银行语音提示，可不必等本级语音提示或广告语播报完毕，直接进行下一步操作。
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　　 注意事项
　　1. 为了保证您账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计六次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。
　　2. 如果您忘记了电话银行密码，应及时携带本人身份证件及开户卡或账户，到工行网点办理密码重置。
　　3. 如果您办理电话银行销户，需携带本人有效身份证件到工行网点办理，销户即时生效。
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　　 风险提示
　　1. 请妥善保管电话银行客户信息及密码，密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。
　　2. 通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，应立即清除所输入的密码和账号等信息。

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　　本页面内容仅供参考，最终解释权归中国工商银行股份有限公司。部分内容以当地分行公告与具体规定为准。

（2009-06-25）
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