一、電子銀行成就
中國工商銀行引領電子化金融服務的最新潮流，不斷推出業界領先的電子銀行産品和服務。
早在上世紀90年代，工行就在全國率先推出了統一的95588電話銀行服務，並成功樹立了工行95588電話銀行的良好服務形象。自2000年2月推出網上銀行以來，工行電子銀行業務交易額一直呈幾何級數發展，2000年交易額為2萬億元，2007年成為國內首家電子銀行交易額突破100萬億元大關的銀行，2008年進一步提高到145.3萬億元，較2000年增長了71倍。
截至2008年末，工行網上銀行企業客戶數已達144.4萬戶，個人客戶數突破5000萬，累計達到5671萬戶。
在企業服務方面，工商銀行推出了“工行財e通”一站式網上服務平臺，全面滿足企業從賬戶管理、收付款到投資理財各個環節的現金管理需求，並針對不同客戶的特點，推出了面向小型企業客戶的普及版、面向中小企業客戶的中小企業版、面向大中企業的證書版、面向集團類且有財務/ERP系統客戶的銀企互聯以及面向各類電子商務客戶的電子商務産品組合（B2B/B2C/C2C/信用支付）等，“工行財e通”已經成為企業加強資金管理、建立高效資金運作模式的首選平臺。
在個人服務方面，工商銀行也不斷推陳出新，于2003年11月推出全新的集銀行、投資、理財于一體的“金融@家”個人網上銀行。個人客戶可以足不出戶通過網上銀行辦理從賬戶管理、轉賬匯款、繳費支付到證券、外匯、基金、黃金等一系列業務，享受更貼身、更值得信賴的金融服務。在網上銀行安全方面，工行不僅採用了高強度的口令保護措施，還率先在國內推出了採用國際上最先進的硬體加密技術的網上銀行安全衛士－－U盾，以及採用了動態口令認證技術的“電子銀行密碼卡”，全面保護網上銀行用戶的資金與信息安全。2008年，為了給客戶提供更人性化、更可靠的身份認證服務，工行又在國內同業中率先推出了二代U盾，在原普通U盾1024位硬體數據加密的基礎上，增加了液晶顯示屏和物理確認按鈕，進一步提升客戶的使用感受和體驗。
工行電子銀行不僅在國內取得了極大的成功，而且贏得了國際銀行界的普遍認可和尊重。2002年《銀行家》（The Banker）將2002年度唯一一個關於商業銀行網站的大獎－－“全球最佳銀行網站”（Best Bank Website）獎項頒給中國工商銀行網站（www.icbc.com.cn），這不但是發展中國家、也是國內商業銀行的網站首次在國際上獲得此項殊榮。美國《環球金融》（Global Finance）雜誌首次按國家和地區評選最佳網上銀行，就將“中國最佳企業網上銀行”的獎項（Best Corporate/Institutional Internet Bank of China）頒給中國工商銀行；2003年－2008年，《環球金融》（Global Finance）雜誌連續6年授予中國工商銀行“中國最佳個人網上銀行”（Best Personal Bank of China）獎項。2008年，工商銀行還被《環球金融》評為“亞太最佳個人網上銀行”、“亞洲最佳投資管理個人網上銀行”、“亞洲最佳投資管理企業網上銀行”和“中國最佳企業網上銀行”，充分展現了工商銀行的國際影響力。這些獎項的獲得充分肯定了中國工商銀行電子銀行的成功發展，同時也確立了中國工商銀行電子銀行國內領先並達到國際先進水準的地位。
二、電子銀行品牌
成為了一大品牌，與此媲美的還有：提供個人網上銀行服務的
、提供公司網上銀行服務的
和提供電話銀行服務的
。
“金融e通道”具有豐富的內涵和意義。“金融e通道”整體造型質樸簡約，線條流暢，富有時尚感，表示電子銀行為客戶搭建一條金融服務的快速、高效通道，“天塹變通途”，客戶可以享受全面、方便、安全的金融自助服務。平面形象延續工行企業形象，以黑、紅、灰三色為主色調，體現了工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務精髓。該品牌的巧妙之處在於中間“e”字母將“金融”的最後一個筆畫與“通道”的第一個偏旁部首連接，寓意工行電子銀行業務功能全面、運用廣泛、服務暢通。主題廣告畫面背景是用“網”的圖形，突出以高科技為手段，象徵著四通八達的網路連接著每個角落，服務著更多的客戶，體現了工行與客戶手拉手、心連心的美好情感。
中國工商銀行將憑藉強大的科技實力，廣泛的服務網點，優異的服務品質，持續的創新能力，進一步提高電子銀行服務品質，讓更多的客戶舒適、放心、滿意地搭乘“金融e通道”，享受工行精品服務。