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2011年，福建分行面对复杂多变的经济金融形势，坚持把贯彻科学发展观、支持地方经济建设、保障金融安全、构建社会主义和谐社会作为自身担负的光荣使命和不懈追求，以树立“八大理念”，推进“八大转型”为主线，统筹推进改革、发展、管理、服务等各项工作，实现了自身经营管理水平的全面提升和有力支持海西经济社会发展的有机融合。
业务概况 截至2011年末，福建分行拥有员工12184人，通过452家支行、分理处、储蓄所等分支机构，广布全省的ATM、自助设备、网上银行、手机银行、电话银行等分销渠道，以及依托工商银行遍布全球的经营网络及其集团项下工银租赁、工银瑞信、工银国际等综合化经营机构，为众多公司客户和个人客户提供广泛的金融产品和服务，开创了海西主流银行建设新局面。2011年末存贷款余额双双突破2000亿元，资产质量持续保持良好水平，全年实现平安经营。
支持地方经济建设 与福建省人民政府、文化厅、商会、重点企业签订了一系列《战略合作协议》，全方位支持福建发展，融资总量居当地商业银行首位，博得海西最大“金融服务商”的赞誉。全年累计为宁德核电、福清核电、高速公路工程、厦漳跨海大桥、龙厦铁路、厦深铁路（福建段）、紫金铜冶炼生产等省重点项目融资96.75亿元。加大小企业贷款投入力度，新增小企业贷款89.54亿；加大对文化产业支持力度，明确未来五年内为福建省文化产业提供200亿元的金融支持，当年对福建省文化产业贷款的增幅达31.44%，相当于全部贷款增速的2倍。
加强金融创新 通过“投行+商行”、“表内+表外”、“境内加境外”等方式，积极满足客户和市场的新型融资需求。当年募集理财资金向77家优质客户项目累计投资119亿元。首家与中国电信系统首次联合推出“天翼牡丹手机支付业务”及“牡丹天翼联名卡”。新开办新台币与人民币双向兑换业务。建成10家“工银金行家”旗舰店，为客户提供专业化、多元化的贵金属投资、收藏、融资服务。调整信用卡分期付款业务结构，开办购车专项分期付款业务。拓宽95588电话银行服务渠道，面向中高端客户投产了Android（安卓）手机银行业务。电子银行转账汇款、投资理财、代缴学费、话费加油站、交通违法处理帮手等优势业务和特色业务受到市场热捧。
创先争优活动 积极开展“服务质量提升年”活动，致力打造海西金融服务楷模，全力提升服务质量。获福建省第六届文明行业总评服务行业第七、同业第二的佳绩。省分行被评为“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、福建省“和谐企业”荣誉称号；2名员工被分别授予“全国五一劳动奖章”和“福建省五一劳动奖”；辖属5个单位被授予“福建省五一劳动奖状”、“省级工人先锋号”荣誉。
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