购买过保险的朋友们一定都对那些密密麻麻格式化的条款感到头痛。保险公司拟订的条款，非专业人士看来就真像读“天书”一般。而真正需要索赔时，普通消费者根本不知道从何入手，翻出条款一条一条核对，还可能因为保险术语晦涩难懂而束手无策。不过广大的保险消费者今后不用再担心此类问题了，因为这一状况将有所改观，山西太原今日成立了省内首家专业保险索赔咨询机构--太原鸿泰保险索赔咨询有限公司，保险消费者从此可以有自己专职的“索赔顾问”了。

　　在保险消费合同中，保险公司往往采用事先拟订好的、有利于保险公司利益的格式化条款，普通消费者很难真正理解其中的含义，对于哪些情况下该赔、哪些情况下不该赔更是“一头雾水”，在与保险公司打交道的过程中，消费者往往处于弱势地位。有些不正规的保险机构，甚至还会跟消费者玩起条款的“文字游戏”。目前比较规范的索赔顾问涉及到的险种只有车险，其他险种的索赔顾问这一职位几乎是悬空。自2004年国内首家专业索赔咨询机构出现至今，全国同类机构已发展至百余家，但实际上消费者权益由此难以得到很好的保护。不过据了解，今年开始，对于专业保险索赔咨询机构的成立，保监会是持着支持的态度，如果能大规模的成立起来，相信对消费者是百利无一害的。

　　太原鸿泰保险索赔咨询公司负责人表示，该公司旗下汇集了多名精通保险、法律的资深保险专家、保险索赔师，还与保险律师合作，专门代表保险合同的被保险人或受益人向保险公司索赔保险金，同时提供各类人身保险、财产保险、机动车辆保险等索赔案件的专业咨询、非诉讼、诉讼或仲裁代理。保险业内人士认为，“鸿泰”的出现，填补了太原市专业保险索赔咨询服务业的空白，对于保险消费者无疑是一个“利好”。而从更大的层面来看，对国内索赔咨询机构的发展也起到一定的推动作用。所以从另一个角度来理解，正是因为保险条款过于纷繁复杂，才催生了“索赔顾问”这个行业。我们希望这个行业的出现能真正解决投保人的理赔问题，能真正使保险纠纷的案件变少。

　　（作者：胡利佳）

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