济南的王先生最近遇到一件烦心事，6月15日下午他像往常一样下班准备开车回家，上车时发现左后门像是被什么尖锐物体给剐了，王先生急忙拿起手机拨打了平安产险报案电话95512，核实该种情况是否可以理赔。没过半个小时，平安产险查勘定损员就赶到了现场，查勘人员到达现场后简单询问了事故经过后，确认该起事故属于王先生承保的车身划痕险，便拿出一个手机似的设备拍摄了现场及车辆受损照片，当场完成了车辆的查勘定损程序，王先生送走平安产险公司的查勘定损员后，回家途中接到了定损员的电话，说案件已审核处理完毕，他可以带着修车发票及相关材料去保险公司领取赔款了。王先生说，真不敢相信，速度简直太快了，自己原本打算明天上午去修车，然后改天抽空再去保险公司看看是否可以理赔，没想到从车辆出险到通知领取赔款，前后总共不到1个半小时，这样的理赔速度真让人感到意外。

　　平安产险山东分公司于2010年9月创新性地推出了“手机移动定损项目”，该项目旨在提高现场查勘定损速度，提升客户服务满意度，工作流程就是现场查勘定损员借助智能手机对事故现场进行拍照取证，并对小额（5000元以下）纯车损案件现场定损，利用3G网络发送至后台手机移动定损操作平台，然后由后台审核录入人员将案件操作处理完成，将案件的处理结果以手机短信的形式第一时间发送给现场查勘定损员，再由查勘定损员通知客户。

　　该项目推出后，为查勘定损员省掉了在路上开车奔波和操作案件处理系统的时间，使整个案件的处理速度加快，尤其是提高了小额纯车损案件的处理速度，由一天创造性的缩短至半天，充分让客户感受到保险理赔的便捷顺畅。

　　注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。