近日，上海市保险同业公会召开财产险专业委员会2011年第二次全体会议，就坚持车险自律、维护车险市场秩序、促进车险稳健发展、改善车险理赔服务、切实保护消费者合法权益等达成共识，并制定印发了《车险自律公约和实施细则的补充规定（2011年7月）》。

　　自2008年以来，上海车险业各有关公司联合签署了《车险自律公约实施细则和补充条款》，车险经营的规范性得到了很大提高，条款费率报行不一、违规支付手续费等扰乱市场的行为得到了初步遏止。但是，上海车险市场近期出现了业务增长趋缓、经营困难、理赔服务不太理想等新情况、新问题。

　　为此，上海市保险同业公会指出，为了使上海车险市场健康发展，要坚持车险行业自律大方向，遵循科学发展观，转变发展方式，促进车险由简单的价格竞争向服务竞争转变；要鼓励和倡导以服务赢得客户、以客户满意度衡量车险公司服务水平的理念；要通过抽查测评、定损技能竞赛、理赔质量互查等一系列活动来提升各司理赔服务水平和服务质量；要变“理赔难”为“理赔易”、变“理赔易”为“理赔好”，从根本上提升保险业理赔服务水平，以切实保护保险消费者的合法权益。

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