“车险理赔的案件真正进入合议调解的并不多，但是这一年来，我们接到咨询并处理的案件非常多，差不多有1000多件。”北京保险行业保险合同纠纷调解委员会办公室主任郑明涓介绍。

　　调解委员会成立于2008年3月，至今已经化解了1600多件各类的保险合同纠纷。北京保险行业协会经过调查发现，保险合同纠纷引发的投诉占到保险公司投诉总量的近三成，成为消费者投诉的主要原因之一。大量投诉案件情节简单、标的小、争议不大，但解决渠道却很少。保险消费者除了找保险公司解决之外，还有法院诉讼和申请仲裁等方式，但费事、费钱，而且时间拖得比较长，消费者对此意见较大，渴望有个解决纠纷的简易途径。

　　郑明涓表示，调解委员会的成立，让保险消费者有了一个维权的新渠道，老百姓解决保险合同纠纷不再难。调解工作在帮助保险消费者解决问题的同时，也化解了许多社会矛盾，维护了社会稳定。

　　在调解过程中，调解员们通过对法律法规、保险原理详实细致的解释，使消费者明白法律赋予合同双方的权利与义务，了解保险公司的工作流程，起到答疑解惑的作用。消费者也理解到，对于保险合同纠纷，要采取正确、理智的维权方式，避免因不理解、不清楚、盲目冲动而丧失自己的合法权益，造成不可挽回的损失。

　　某保险公司向调解委员会提出调解申请，希望对其与投保人王女士之间的机动车理赔纠纷进行调解。调解员了解到，投保人王女士为一家私营企业总经理，在谈及机动车的理赔方案时情绪较激动，调解前与公司协商和当庭调解时均携带刀片，打算一旦无法达成其要求，即用特殊方式“捍卫”自身的权益。

　　了解到这一特殊情况后，调解员积极耐心地与王女士交流沟通，引导其说出了心中的顾虑。原来王女士认为，车辆在事故中损毁严重，但是驾驶人只受了轻微伤，她认为这辆车今后会帮她在生意场上带来好运，于是坚决不同意保险公司推定全损的理赔方案。调解员们首先稳定了投保险人情绪，使其对调解工作产生了信任感，同时拟定了几套调解方案。2小时后，最终双方达成了一致，避免了一起恶性事件的发生。

　　除了这类案件之外，调解委员会还通过电话沟通等方式解决了一些比较小的车险理赔案件，让纠纷消灭在无形之中。

　　去年夏天，北京下了一场暴雨，赵先生的私家车被道路积水淹了，但车辆当时并没有异常。直到十多天后，车才发现故障。赵先生到保险公司报案，保险公司认为,赵先生的报案时间已经超过了事故发生后规定的48小时之内，所以不予受理。

　　赵先生认为，自己报案时间虽然是在下暴雨十多天后，但之前并不知道车子会出现故障。在和保险公司协商没有结果的情况下，赵先生打电话找到了调解委员会。调解委员会值班的调解员立刻和保险公司进行了沟通，保险公司委托的修理厂检查赵先生的车后发现，是空调压缩机进水，并出具了水淹证明。后来，保险公司赔付了赵先生3000多元的修车费。整个过程只用了3天时间。

　　赵先生说，如果没有调解委员会的帮助，自己的损失就不会这样顺利地得到赔付，合法权益也无法得到保障。更让赵先生感到满意的是，直到问题顺利解决，他只是打了几个电话，没有见过调解员一面。