1月31日，针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为，中国保监会专门下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，指出要以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，促进财产保险业持续健康发展。

　　2月9日，保监会下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，提出解决车险理赔难的5条措施：一是要求财险公司缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制；二是修改完善车险条款，定细定实权利义务；三是定期开展车险积压赔案清理工作；四是加强对车险工作人员的培训，提高责任意识、业务能力和服务素质；五是保险监管机构提升车险理赔服务的监管考核标准，定期向社会公布，并尽快在全国设立统一的保险消费者投诉维权电话号码。

　　2月15日，保监会召开综合治理车险理赔难工作会议。保监会副主席周延礼出席会议并指出，要高度重视综合治理车险理赔难工作，从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系。

　　2月29日，中国保监会发布《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》，旨在规范车险理赔服务和流程，提高理赔服务质量，切实保护消费者合法权益。

　　3月8日，保监会发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，进一步完善商业车险条款费率管理制度，逐步建立市场化导向的条款费率形成机制，强化保险公司在条款费率拟订、执行中的主体作用和责任，更好地发挥行业协会在建立行业标准及加强自律规范等方面的作用。