中华保险福建分公司今年组织开展“理赔服务年”活动，实行限时服务制度，提升服务效率，在福建保监局车险理赔时效指标测评中居全省同行前列。

　　在全天候接报案服务上， 95585提供理赔报案365天24小时无间断、人工受理服务。电话铃响三声内必须接听电话；在3分钟内完成接报案并录入系统，并将报案信息反馈调度人员安排调度；调度人员在受理报案反馈信息后5分钟内必须完成调度。

　　现场查勘服务方面，为客户提供全年无间断365天24小时查勘服务：查勘人员接专线查勘任务短信后5分钟内，必须与客户电话联系；一般情况下，报案结束后，要求查勘人员城区内30分钟、郊区1小时内、50公里以外1.5小时内赶到事故现场。

　　定损服务方面，2000元以下物损案件，定损时效为1个工作日内完成；2000--5000元物损伤案件定损时效为两个工作日内完成；5000--2万元物损伤案件定损服务时效为3--5个工作日内完成；2万元以上的案件在7个工作日内完成。疑难车型、损失情况复杂的案件，原则上在10个工作日内完成。

　　理算核赔服务方面，被保险人在事故处理完毕后提交索赔资料时，在案情真实、资料完整的情况下，公司承诺：1万元以下赔案，在1个工作日内核赔完毕；1万（含）元至5万元赔案，在两个工作日内核赔完毕；5万（含）元至10万元赔案，在3个工作日内核赔完毕；10万（含）以上赔案，在5个工作日内核赔完毕；重大疑难案件或超过分公司权限的案件，在7个工作日内核赔完毕。

　　预付赔款服务方面，被保险人对于案情复杂但明显属于保险责任范围的案件，如果一时不能结案，可向公司申请预付赔款，在两个工作日内审核完毕；公司对于涉及交通事故人员受伤在医院治疗发生的医疗费用在交强险限额内，可根据实际情况及相关材料进行预付，在1个工作日内核赔完毕。

　　客户服务方面，专线回访人员在调度完成后1小时内，对客户进行电话回访，了解现场的查勘情况；受理咨询人员在接到客户咨询电话后，遵循首问负责制，对于能够解答的问题，5分钟内解答完毕，对于不能解答的复杂疑难问题，尽快请教他人或移交专家坐席，在半个工作日内向客户反馈；受理投诉人员在接到客户投诉电话后，应遵循首接负责制，对于能够解答的问题，严格要求在5分钟内解答完毕，对于不能解答的复杂疑难问题，要求在30分钟内转办投诉综合岗处理，综合岗应及时将投诉情况进行转办，并按投诉处理办法相关规定进行督办反馈，做到件件有落实，事事有反馈。

　　注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。