日前，北京，阳光保险总公司迎来两名特殊客户，他们送上了写着“伊春收获感动，阳光温暖人心”的锦旗，并为我们讲述了一个关于温暖和感动的故事……

　　2012年1月21日深夜，黑龙江伊春风雪交加，第二天就是大年除夕了。

　　从北京驾车前往伊春市的马先生一家三口不幸恰巧在这个时候遭遇了车祸：汽车突然发生侧滑，掉入路边沟内。深夜遭遇如此险情，一家人惊恐万分。在先后与相关方面交涉无果之后，他们拨通了阳光产险伊春中心支公司的电话。在一段焦急的等待之后，孤立无援的他们终于在一片寒冷和黑暗中等来了希望。

　　雪夜遇险 紧急驰援

　　马先生一家原本是借春节假期，前往伊春观光旅游并采风摄影的，不料事故在即将到达目的地的时候发生。事发地点地处偏僻，而且气温已接近零下40摄氏度。

　　阳光产险伊春中心支公司王高峰、张忠浩两名理赔查勘员接到客户报案后，立即行动起来。不过，两人先后联系了5辆吊车，都没有车主愿意前往救援。他们在情急之下赶往一名吊车车主家中，恳请他出车救援。最终，吊车车主在王高峰和张忠浩“只要你出车，所有的活我们干，无论如何不能让客户在车上过年”的保证中答应出车。

　　驱车4个多小时到达现场后，王高峰、张忠浩终于见到了焦急等待的马先生一家，立即为他们送上了3件防寒棉大衣。对于一度被寒冷、饥饿和恐惧占据内心的马先生一家来说，阳光保险理赔查勘员的出现，让他们在黑暗中看到了希望，感受到了温暖。安顿好客户之后，王高峰、张忠浩马上投入到现场查勘和救援工作中。1个多小时之后，吊车成功把车辆吊起。但马先生一家在当地并无亲友，王高峰、张忠浩开车送他们前往宾馆，之后又返回伊春将车辆送到修配厂，这时已是凌晨3点。在正式结束工作之前，他们仍然不忘给客户打去电话报平安。

　　以客为尊 保证服务

　　第二天，马先生打电话询问车辆修理情况。当时正值春节放假，修理厂、配件商店以及物流停业，无法修理汽车。同时，另一个难题也来了：马先生的孩子要在初七之前返京参加全国手风琴比赛，可他们却在订票时得知，孩子因为没有身份证而无法乘飞机回京。王高峰、张忠浩发动公司工作人员四处联系，经与派出所及机场公安执勤部门多方协调，最终帮客户解决了问题，使得一家三口顺利返京。

　　节后，考虑到马先生不在当地的实际情况，阳光产险伊春中心支公司特事特办，一方面，在修配厂跟踪修理进度及质量；另一方面，及时将修理情况通过电话反馈客户。因为担心车辆在长途过程中发生故障再次抛锚，工作人员还在汽车修理完毕后再次对汽车性能进行了调试，以保证万无一失。

　　汽车终于按马先生的要求及时修理完毕。在马先生夫妇前来伊春取车的当天，王高峰、张忠浩两人特意开车前往机场迎接。当马先生夫妇看到焕然一新的汽车时，对阳光产险的服务由衷地竖起了大拇指。两位查勘员帮马先生夫妇安排了住处，并利用休息时间陪同采购当地特产。

　　马先生一家返京之后，专门给阳光保险送来了感谢信和锦旗，信中写道：“我们与伊春阳光财险的工作人员素未谋面，可在北国伊春，他们给予我们的帮助远远超过了亲人、朋友，超乎我们的想象……在我们夫妇看来，正是这些看似微不足道的‘小事’，穿成爱岗敬业、无私奉献的珠子，深深地感染和打动着我们……”。对于客户的赞誉，王高峰、张忠浩两人表示：“我们只是做了一些理赔查勘工作人员分内的本职工作。只要我们从客户的角度出发，把想到的事情办好，就一定能做好服务，能获得客户的理解、支持，并最终让他们满意。”