“接到报案后，我们必须在5分钟之内与出险客户联系上，30分钟内赶到现场。”朱军一边开车赶往出险地点，一边解释。

　　朱军是平安产险北京分公司的一名查勘员，中等个，戴着眼镜，别看年纪轻轻，他已经是一名经验丰富的车险查勘定损员了。

　　朱军刚刚接到一起报案，北京西三环中路附近发生7车连撞事故，其中至少有一个平安车险客户。“这个地区我们一共有8个查勘小组，24小时待命。接到报案后，哪个小组离报案地点近、而且手上没有正在处理的案件，就安排这个小组赶过去处理。”朱军已在第一时间与客户电话联系，但一路赶过去路况很差，临近下班高峰期，交通堵得一塌糊涂。

　　眼看时间已经过去20多分钟了，朱军立即给客户打电话，告知路上异常拥堵，可能无法在30分钟内赶到现场。电话中客户倒也表示理解，客户在现场看到，由于这起7车连撞事故，导致整个西三环都堵住不动了，客户在电话里半开玩笑地对朱军说：“别说你们保险公司了，就是交警现在也还没赶过来呢。”

　　朱军当机立断，让同伴开车，自己下车徒步前进，风异常大，虽然拥堵，但大家基本都缩在车里，主路上基本没什么人。赶到现场时，朱军成为这起7车连撞事故中第一个到现场查勘的“外人”，打着警灯的警车也是在他后面赶到的。

　　出险的车是一辆捷达，车上是一对夫妻，丈夫叫郭春庆。一见面，朱军立即给夫妇俩各递上一个“暖手宝”——当时天气阴冷，风大刺骨，天渐渐黑了，寒意越来越重——“暖手宝”是个不大的塑料袋，虽然不起眼，但寒冷天气中非常管用。当看到郭妻不太会使用“暖手宝”时，朱军立即上前将塑料包“撅”起来，让“暖手宝”内的液体动起来发出热量。

　　在连环相撞中，捷达车是倒数第三辆，经过复杂的现场认定，交警判捷达负有连带责任，需要赔付前车。因为涉及人伤，朱军查勘定损的程序更多。朱军一边迅速地填写单据，一边说，如果是现场不涉及人伤的案子，基本上30分钟以内都可以完成查勘。而需要治疗的人伤者，都会安排在附近的三甲医院就医。

　　看到责任认定差不多了，朱军体贴地向车主建议：“要不先打95511，让拖车来先把咱们的车拖到辅路上？”

　　听到这话，郭春庆的妻子敏感地问：“那这拖车的钱怎么算？”

　　朱军告诉她：“没事，这是免费的。”妻子放心了……

　　双方车主和保险公司在协议书上签字后，问郭春庆：“对保险公司的服务满意吗？还有什么意见和建议？”

　　郭春庆和妻子回答：“挺好挺到位的，没有任何意见。”

　　查勘过程中获知，这起7车连环相撞中，另外还有两辆车也是在平安产险投的保，但没有事故责任，不用赔。大概计算了一下，从到达现场至处理完毕，前后一共用了37分钟。