1月1日，由浙江保监局、浙江省保险行业协会共同创建的浙江车险理赔服务网正式投入运行，再次为浙江车险理赔服务提速注入一针强心剂。

　　浙江省范围内（不含宁波）的车险消费者登录该网站，可以享受公开透明的理赔服务和增值服务。一是当车辆发生事故时，可以通过车险理赔实时查询服务系统，输入保单号及相关车辆信息，及时查询并了解承保车辆目前的理赔进度、历史理赔记录、保险公司的理赔工作流程，并可通过车险理赔定损人员信息系统，查询前来查勘定损服务的保险公司定损员是否具有行业认可的上岗服务资格，对定损员的理赔服务作出评价，发挥监督作用。二是可以输入相关车辆信息，实时进行车险保费的试算，为购买车险提供参考和帮助，甚至进行网上快捷投保。三是可以将意见、建议或是投诉，第一时间通过车险理赔服务网的专用信箱反映至所承保的保险公司，要求保险公司限时予以反馈和处理，推动保险公司投诉处理机制的完善和理赔效率的提高。

　　据介绍，下一步，浙江保险业将继续完善网站相关功能，宣传行业动态和保险理赔知识，定期公布各公司车险关键理赔指标排行榜等，努力提升车险理赔服务的透明度和监督力，推动保险公司加强理赔标准化及诚信建设，从而向广大车险消费者提供更好的车险产品和服务，使消费者更加省时、省心、省力。

　　（作者：蒋志军 朱潇磊）

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