为了加强和改进车险理赔服务，切实保护消费者合法权益，3月1日起，浙江保监局指导全行业开展车险积压赔案集中清理活动。目前，此项清理工作已圆满结束，并取得初步成效。浙江省的全行业车险平均结案率今年7月较去年同期提高了近30%，达到80%左右。

　　据统计，本次清理活动共清理积压3月以上（即2011年1月前立案）的未决赔案14万余件，占应清理案件数的43%；赔款金额11.27亿元，占应清理案件金额的33%。

　　据此项工作开展较好的太平洋产险浙江分公司理赔部负责人金经理介绍，该公司此次共清理案件近8000件，赔款金额3224万元，采取了重点案件跟踪抓落实、重点地区竞赛抓提升的工作举措，依托系统管理、部门联动等手段取得了很好的清理效果。下一步，该公司将开展“流程再提速，服务达新标”竞赛活动，以响应浙江保监局“一切为了消费者”的监管工作重点，积极提升品牌形象。

　　据悉，为了做好此项清理工作，浙江省各财产保险分公司都把此项工作确定为“一把手”工程，分别制定了工作方案，层层落实，全员参与。有的公司还利用此次契机，对未决案件的管理、结案工作流程进一步的优化，切实提高了理赔服务水平。

　　浙江保监局有关人士指出，虽然此次工作已经取得了阶段性的成果，但该项工作还是需要常抓不懈，保监局将从“一切为了消费者”的角度出发，建立和完善车险理赔服务的长效机制，为提高理赔速度、改善理赔服务提供保障。

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