保监会表示，2011年，车险承保理赔查询制度将逐步建立并推广。承保理赔信息查询制度，就是通过信息技术的进步有效保护消费者知情权，推进保险公司改善服务，提高运行管理水平，使广大客户受益。目前，这一制度已经正式在全国范围推广，北京、天津、武汉等地均已开始推出网上查询，浙江保监局近日表示，今年已经开通了浙江车险理赔服务网，车主可以登录查询车辆的理赔信息。
各地相继开通网上查询
目前，保险行业承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行，北京、天津、深圳、武汉、重庆等地区目前均已启动了机动车信息平台理赔公众查询系统。全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等，如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。
据了解，保监会从2010年开始试行了网上自主查询系统，截至2010年三季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。2010年1月1日起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等。如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。
保单信息实现自主查询
目前，投保人通过保险公司客户的车险保单，进入产险公司的官方网站，通过公司设立的车险客户自主查询系统，准确输入车险客户的保单号及身份证号后，很快网页上便出现了保单的基本信息、保单的状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等。
如果投保车辆发生保险事故，网上还可以查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。
查询保单的另一个途径，是通过中国保险行业协会官方网站，点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标，点击投保保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入保单号和身份证号后也可进行查询。此外，车主也可通过电话和柜台查询。
如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后的五日内，将处理情况向客户反馈；也可直接向当地保监局投诉。如保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向当地保监局投诉。据了解，信息查询制度将逐步推广到财产保险各个险种，今年将逐步推进，包括手续费信息等。
查询将扩展至其他险种
目前，承保理赔自主查询仅限在车险领域，对于其他险种依然没有放开，不少投保人呼吁能否尽快扩展到诸如家财险、意外险、人身险等领域。“比如，现在人身险的购买在市场上占比就很大，市场需求也在不断增加，我们希望未来人身险的理赔也能像车险一样快速、及时，而且更加透明化”，投保人周小姐说。
对此，保监会相关负责人表示，这已经被保监会纳入下一步的工作计划，今年会进一步推动保险公司客户的自主查询范围：首先，在车险领域增加查询内容，包括业务渠道、定损人员的信息、个人代理人的信息、手续费的支付等；第二，争取在2011年，将查询制度逐步推广到其他险种领域，比如车险以外的所有产险业务，甚至包括人身险业务。目前，保监会已成立专门小组，正在研究制定方案，今年开始正式实施。
此外，车险理赔服务查询系统还可以提供保费试算服务。浙江省保险行业协会相关负责人表示，消费者通过输入相关车辆信息实时进行车险保费的试算，为购买车险提供参考和帮助。
网站可能开发专用的车险产品
据了解，车险网上查询系统不仅可以帮助投保人及时了解自己的保单信息，未来也可以为车主购买车险提供参考，开发专用的车险产品。浙江省保险行业协会表示，车险理赔服务网可以提供保费试算服务，消费者通过输入相关车辆信息实时进行车险保费的试算，为购买车险提供参考和帮助。
不过，车险保费的试算和市场实际投保价格仍可能存在差距。以10万元的新车为例进行试算，选择车辆损失险、20万元的商业三者险、盗抢险、司机和乘客座位险（各1万元）、玻璃单独破损险、不计免赔，网站根据新车不低于8.55折的折扣，计算出总价为4787.78元。而通过某知名保险公司官方网站，选择同样的险种，计算出的市场基本价格为4497元，如果通过网络投保还可以优惠15%，即为3823元。通过该网站试算的保费，只是一个市场的普通价格，如果投保人通过电销、网络投保等特殊方式购买保险，价格确实会更加便宜。此外，目前该网站只提供保费试算功能，今后计划选择几家保险公司开发专用产品，消费者可以通过该网站直接投保。
目前，承保理赔自主查询在车险领域全面铺开，但对于其他险种仍然没有放开。保监会相关负责人表示，争取在2011年，将查询制度逐步推广到其他险种领域。
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