从10月1日起，重庆市公安局、重庆保监局联合推出多项措施，切实提高全市交通事故车险理赔服务质量，提升人民群众满意度。

　　措施重点强化对财产险公司车险理赔各环节的工作时限，具体包括：报案受理环节，客户拨打报案电话等待时间不超过两分钟；查勘定损环节，查勘员在接报案后须10分钟内联系客户，原则上30分钟内到达城区事故现场；立案环节，报案后3日内立案并录入系统；资料收集环节，向客户提供“索赔须知”并一次性告知客户所需材料，收到材料时出具接收回执；赔款理算环节，资料齐全无异议的，原则上应在3日内完成理算工作，若需保险公司垫付抢救费用，应在接到相关部门通知后1日内垫付；赔款支付环节，对资料齐全、双方就赔偿金额无异议的案件，应在10日内结案并支付赔款。

　　新措施特别要求，提高车险理赔工作的透明度和社会监督力度。各保险公司将进一步完善车险承保理赔信息查询系统，确保客户自主查询畅通、准确；市公安局和重庆保监局将逐步建立信息平台，及时互通车辆投保、出险、理赔、登记、违法、交通事故、肇事及酒驾等信息，加大联合打击车险欺诈、骗保骗赔等犯罪行为的力度；建立投诉信访工作机制，严厉查处各产险公司、交巡警支（大）队在车险理赔环节的违规、失信行为，严肃问责，维护人民群众的合法权益。

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