常见问题

问：在线支付时是否要交手续费

答：使用工商银行个人网上银行进行b2c支付，我行对个人客户不收取手续费。

问：网上购物是否有金额限制

答：已开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为2000元，日累计支付额度为5000元；未开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为500元，日累计支付额度为1000元。

U盾客户不受以上交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务。中国工商银行认定的特殊限额网站的B2C在线支付交易限额单独规定。

问：什么是“网上银行预留信息”

答：“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行24小时客户服务热线95588联系。

如果您尚未设置预留信息，当您登录个人网上银行时系统会自动提示您进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。

问：网上购物时提示余额不足

答：请确认您是否已经申请了网上银行e卡。若已经申请，您在网上购物时必须使用e卡支付，而不能使用其它注册卡。请您登录个人网上银行，点击“e卡”-->“账务查询”-->“余额查询”查看e卡余额是否充足，并确保使用e卡支付后，其余额不少于0.01元。若余额不足，则请您点击“e卡”-->“e卡转账”-->“注册卡向e卡转账”，转入足额资金后再进行支付。