关于商品
商品保证是正品吗？
答：工行网上商城定位于打造精品商城的理念，致力于为广大用户搭建放心、安心的购物平台。商品均为正品行货，提供正规发票，严格遵守国家三包政策，请您放心购买。
如何了解更多的商品详情？
答：在选购商品时，请您仔细阅读商品页面中各项介绍说明，并以此为准。若需要了解更多商品信息，请您拨打商品页面中提供的商家客服热线电话进行详细咨询。
如何快速准确的查找到目标商品？
答：请您在商城首页顶部的搜索框中输入商品名称关键字，点击搜索按钮，进入搜索结果页，您还可以根据商品属性和品牌进行二次筛选，查找到您的目标商品。建议您在搜索时，输入商品型号即可。例如：查找摩托罗拉手机 ME525 时，输入“ ME525 ”点击搜索。或者输入“ 525 ”点击搜索，再选择“手机”或“摩托罗拉”即可。
为什么同一个商品，能搜索到多个价格？
答：部分热销商品会出现由多家合作商家同时提供的情况，请您根据自己的需求选购即可。
关于购物支付
第一次来到工行网上商城，怎么订购商品，完成支付？
答：如需订购商品，请您在开通个人网上银行电子商务功能的前提下，按照商品页面提示操作，选择“一期”，点击“立即支付”，完成在线全额支付即可。更多相关内容，请您详见《购物流程》 。
如需分期付款，请您在开通网上银行电子商务功能的前提下，持工行信用卡进行支付，符合分期付款业务的相关额度限制，即可申请分期支付商品货款。更多相关业务内容，请您详见《分期指南》 ，或拨打 95588 详询。
如何分期购买商品？
答：请您在开通网上银行电子商务功能的前提下，持工行信用卡进行支付，按照商品页面提示操作，选择相应分期期数，完成首期月供金额的在线支付，剩余月供金额后续将逐月扣除。
届时您信用卡账户中将冻结相应金额，直至该笔分期业务结束。请您在支付前确认分期支付总额不超过信用卡账户的可用额度，以确保在线支付成功。更多相关业务内容，请您详见《分期指南》 ，或拨打 95588 详询。
如何在线申办工行信用卡？
答：目前主要有两种方式，一是持本人有效身份证明和相关材料到工行网点办理即可。二是，我行现已推出信用卡网上申请业务，您可以通过我行网站直接选择您需要申请的信用卡商品，填写您的客户信息，并可就近选择我行网点办理领卡手续。
信用卡网上办卡》
网上银行的交易限额是多少？
答：不同客户类型对应的交易限额有所不同，请您根据您持有的卡片类型及交易介质对照查询，具体请参阅 个人网上银行交易规则。
支付密码累计输入错误多少次会被冻结？
答：您当日支付密码累计输入错误次数超过 3 次，银行将临时冻结您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续 10 次验证未通过时，银行将冻结您网上银行交易资格，您需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。 （具体规定请参阅 个人网上银行交易规则）
在线支付时是否要交手续费？
答：使用工商银行个人网上银行进行B2C支付时，我行对个人客户不收取手续费。
什么是“网上银行预留信息”？
答：“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行 24 小时客户服务热线 95588 联系。
如果您尚未设置预留信息，当您登录个人网上银行时系统会自动提示您进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。
关于订单
订单处理的大致流程？
答：一般情况下，在您下单成功支付后，商家会尽快处理您提交的订单，并通过邮件或者电话确认等不同方式与您主动取得联系，确认配送信息，安排发货事宜。实物类商品送达时间视路程远近而不同，请您在下单前仔细阅读商品页面中的相关说明，并以此为准。
从订单支付成功到拿到商品，一般需要多长时间？
答：一般商户会在 1-2 个工作日内完成订单的审核，最迟 15 个工作日内送货上门（法定节假日或偏远地区略有顺延）。具体情况视商家物流配送方式及路程远近而不同，各家商户将竭尽全力将商品尽快送达，请您在订购时，仔细阅读商品页面中相关配送说明，如需咨询请拨打商品页面中的商户客服热线详询确认。
订单号不记得了，怎样查询？
答：如果网上支付成功，将显示您的订单号和交易流水号。若支付指令提交后遇到了问题，请您先到 “ 我的账户 -- 〉账务查询 -- 〉网上购物明细查询 ” 中查询该笔交易的处理状态，然后联系商户。
如何查询订单进度？
答：如需查询订单处理状态、发货时间等相关信息，请您拨打商品页面中提供的商家客服热线进行详细咨询。或者通过商城在线订单查询功能自助了解订单处理进度，目前商城部分合作商家已开通此项功能。您也可以将商品名称、供应商名称、订单号码以及您的有效联系电话告知我们，我们会尽快联系相关合作商家，帮助您了解订单处理进度。
订单进度自助查询》
下单后没有支付成功，怎样取消订单或继续完成支付？
答：订购商品以订单在线成功支付为准，对于未完成支付的订单，系统将自动清除。如您有意继续订购，请重新下单完成支付即可。
关于售后服务
送货前是否会有电话通知？
答：实物类商品一般在发货前，商家客服会主动致电，与您确认并核对订单信息，安排发货事宜。
机票预订成功后有通知吗？
机票在线订购成功后，您可以按照页面提示，打印行程单等电子订单凭证。相关商户客户人员也将以短信的形式向您发送航班信息，订单信息内容，请您留意查收。
签收商品应注意哪些？
答：为确保商品准确签收，请您出示身份证原件，在签收单上填写身份证号码并签名后签收商品。当您收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，确认无误后，请在送货单上签字。如发现外观受损、与订购商品不符等情况时，请当场拒收，并及时联系相关商家客服处理。
如何退换货？
答：工行网上商城所售商品均为正品行货，严格按照国家三包政策提供服务。具体细则请您仔细阅读商品页面中的售后说明。
商品如何保修？
答：一般情况下，实物类商品在签收时均支持开箱验货，商品在后续使用过程中所遇到的相关情况，由生产厂家售后机构提供统一保修服务， 相关厂商售后服务点的地址、联络方式，您可以从产品说明书中找到。
如果您在购物中遇到其他问题，您还可以给我们留言或发送邮件至工行商城邮箱： mall@ebc.icbc.com.cn
如有更多业务问题，请您登录 工行学苑 提问或拨打 95588 详询。